活动公告：

    提问：

    我是一上来排除在你的客户群之外了，因为年龄的问题。

    朱晖：

    我是说生理年龄和心理年轻的问题。

    提问：

    我看了你的酒店非常的年轻，那你的定位是什么?你的定位是客户自己掏腰包，还是公司报销?

    朱晖：

    如果从价格及支出的定位和个人出差来说，个人出行当然是个人掏腰包。大部分是个人掏腰包，要发票的可以买低的。对于企业出差是有严格预算的企业，这是我们选择非常重要的。国营企业没有预算，他们的预算非常高，可以随便的选择，而民营企业有严格的预算，特别是中小民营企业，其实在出差的时候，有200块钱，单个作为普遍的业务人员200块钱的出差标准的企业并不多。我们调查了很多的民营企业，大多都卡在150快左右。如果让自己掏钱去住，通常是不愿意的。掏钱去吃是愿意的，但是贴钱去住通常不愿意。所以，我们是一个理性消费者，他们不会因为面子问题，感觉自己住便宜的酒店，觉得很没面子，当然布丁并不低档，但是我们可以低价。

    提问：

    我的感觉你是自己掏腰包的合作。如果是自己掏腰包，为什么自己掏腰包，可能是旅游的人很多，您说的玩，不一定是旅游，在一个城市我也可以去其他的地方，同样可以开房。但是你谈到你的战略在一、二线城市，既然是年轻人，是来玩的，而一二线城市并不是旅游的目的地，现在人走到郊外去，比如桂林是一个很好的地方，跟你的群体是蛮契合的，因为你不是吸引商务的客人。为什么一定要盯在一二线城市发展。

    朱晖：

    你刚才提到不是布丁的客户群，确实不是。我的理解是旅游如果只是游山玩水，就是非常狭隘的旅游。旅游不只是游山玩水，它跟休闲放在一起。如果天津人到北京来购物，是旅游吗?他一年可以来五次北京，但是他五年才去一次桂林，您感觉他对于北京的需求大还是对桂林的需求大?旅游的概念是一个很大的概念，所以旅游中国会也是一样，旅游不只是游山玩水。因为年轻人非常活跃。很多年轻因为聚会产生客房的需求，这些聚会会在小县城里发生吗?量也很少。像现在很多人都到北京了宁愿住在小房子。所以在大城市里面，因为有大量的年轻群体，而且他们的流动大部分是在大城市之间的流动，所以就造成了我们认为城市才是有最大客户群的地方。有一个非常有趣的数据：大家都认为住宿是到异地去住的，答案却不是。我们统计发现60%是本地客人住的，不是异地去住的。所以本地客源一个住宿的需求非常大。所以大城市有那么多的人，有那么多符合布丁特征的人，我当然在这里。五年才去一趟桂林，当然把它排除，而且还经常周末去，没法做，理所当然要在大城市做。随着发展，我慢慢会到那些城市，但是那些城市会做旅游度假方面的。如果我们的酒店到三亚去做，但是我感觉生意不会太好。因为游客来就是花钱的，来玩，去海滩的。所以我们在最近三年还是会在一二线城市，全国还有那么多城市没进去，还值得进去。

    提问：

    我是二外的学生，您提酒店提供一些智能化的服务，FacetoFace面对面的服务，更有人情味，相对来说智能化的机械会显得机械，不能面对面的交流，更多的采用智能化的技术，对于人力资源管理构成方面，对于员工的要求、素质什么样的变化?

    朱晖：

    在酒店方面Facetoface不是永远的，智能化让它有更多的体验和参与在这里面。如果是一个青年旅社，你所说的我认为是亲切感是比较容易建立的，因为老板本身就喜欢这个，这家门店作为一个事业。作为连锁酒店我的前台今年跟明年都是不一样的，所以我越发需要标准化的东西，亲切感可能是比较职业的亲切感，而无法带来非常情趣相投的亲切感，因为我是一个复制的东西，总是看起来有点冷冰冰，但培训都是一样的。当然星级酒店会花大量的钱，是fullservise全服务，我们的服务是流水线生产机器出来的，这样的服务更标准。而且你认为可以跟服务人员交流是非常好的时候，facetoface看的顺眼还好，不顺眼会产生不好的影响。标准化是我们追求的东西。

    提问：

    刚才您说布丁的酒店有Skype电话，前段时间我在官方微博上看到酒店的55%会员为年轻女性。但是我感觉以咱们的收费标准，不是涉外型的酒店，用Skype电话以后打国际长途比较多，咱们安这个电话的目的到底是为什么，还只是为55%的女性会员服务的?

    朱晖：

    我想Skype电话对女性没有太多的关联，布丁酒店客房里面的电话机是不能打外线的，因为我们刚开始设计产品的时候，做过统计，客房电话90%的功能是在于酒店内的联系，而非打外线。所以我们把外线功能给切除了，我需要对外打电话的一个功能，至少服务也是一个。万一手机掉了，酒店需要打电话，让他在Skype打电话，跟传统电话是不一样的，现在的年轻人其实有太多的同学和朋友都已经在国外了，所以他们有这方面的需求。当然我不否认，我要与众不同。你刚才提到一个非常好的问题是我们55%客户是女性，这个课题是我们一直在研究的。布丁在设计方面有意识地偏重女性的感觉，其实小客房也是女性追求安全感的空间的感觉。每一个人心中都有一个安全感，你们住过酒店，有没有研究过，如果你在一个大客房没有门，有一张大床，会没有安全感，你会希望躲在一个小的空间里，女性更加需要这样的感觉，这也是吸引客户的一个手段之一。