活动公告：

【黄羽】可以从两个方面来讨论。首先，毫无疑问对方支付能力是非常关键的要素，因为设计费也包含在造价中。第二是要为客户解决什么问题，需要花多少时间。对于目前大部分客户来说，支付总造价10%左右的设计费完全没有问题，总造价10%的设计费也是完全合理的，不过也可以根据它的高度、难度，上升到20%、30%、40%、50%，这个根据具体情况而定。 　

【听众】您如何看待设计师拿回扣的问题？

【黄羽】首先我个人绝对反对。我们不能利用客户对我们专业的信任去谋取一些不正当的利益，我希望所有人应该要克制再克制，因为这是一个更高、更专业的设计师跟一个普通设计师的分水岭。

【听众】业主来我们做设计的时候，会让我们做方案，做完方案以后要求我们再做详细的方案再决定是否将设计交给我们做，您觉得这种方式是不是理性？

【黄羽】这应该是个很常见的状况。

【听众】您怎么看待和处理有些业主在每一个细节都问清楚了，设计师都全盘托出之后，他们就自己找个施工队来做的情况？

【黄羽】我分享一下我的个人心得。解决这个问题，最好就是与客户进行流程、操作逻辑的科学性探讨。我不太赞成将所有细节全盘托出。第一，对别人来讲这些都是你不成熟的想法，没有可能自己的方案、想法会在瞬间全反映出来。第二，你在浪费沟通的成本跟时间，作为室内设计师的主工工作应该是设计而不是沟通，所以在这点上我认为应该把自己的作品、设计见解以及行业里面操作流程的科学性跟客户交流。在功能、格调、造价都没有非常好的选择方向时，做这些都是无用功。

我们对客户的要求也不可能一次就完全了解，有的还需要我们去深入挖掘。比如格调，有客户说喜欢中式的，实际上他是喜欢欧式的，为什么？他不知道两者有何区别，他需要做这种风格的鉴定。同样一种风格，用不同的色调、软装搭配出来味道都不一样。我们如果简简单单地探讨细节、造型与造价，或者我们认为给予客户这样的东西就等于给了人家设计就应该卖钱了，这两种思维都是错误的。功能需要沟通，格调需要更加深入的分析。造价他最回避，他永远不敢说想花十万块钱装，他怕没面子。那么他如何才能更加坦诚地跟你交流这三个问题？刚才讲到的特点功能、格调与造价，我认为首先是通过你对操作流程的引导以及为人处事方面去得到一种信任以后，人家才能够去接受你的这种操作方式。

这位听众所指的客户把设计跟施工混为一谈，所以才会找设计师咨询，完了之后自己找施工队，他认为这些不重要。最好的方式还是要去肯定，今天可以给一些概念给你，但是最终要解决的是什么？那么设计费必须要先收，哪怕收1000、500、100块。我认为这是非常重要的第一步，你一定要迈出去。当然如果你真的收了人家3、5万块钱，人家交了1万块钱给你，最后设计不满意，是不是该退给人家？如果别人不想用你的设计的话，我认为设计费是可以退的。这是一种诚意。就如选楼一样，我去选这个楼房时，我们去刷卡或把钱交给你，但是最后选楼时造价太高或不喜欢这个朝向，这个钱是可以退的，因为我没有享受他的房子。同样设计费也一样，首先要有诚意，诚意解决之后往下的工作就会更加坦诚地跟你说他的功能、格调和造价，我们应该围绕这三点来做设计。

【听众】香港的市场和国内的市场有什么区别？