活动公告：

春节期间的一天晚上，快捷服务中心员工殷红朝正在当班，她像往常一样接听着客人的来电，耐心细致地处理着工作事务。此时，接进了一个外线电话，话筒那头传来的焦虑的声音引起了她的注意，小殷连忙问：“请问是否有什么可以帮您的吗？”，客人焦急地讲述着自己的一枚发簪丢失了，因为发簪为朋友所赠，对她有重要的纪念意义，现在不见了心情一团糟，所以十分着急。

小殷听后，马上安抚了这位俞小姐的情绪，详细的询问她发簪丢失的时间跟地点，并耐心地记录下客人当时入住的房号、登记的姓名及发簪的特征等，表示会尽全力帮客人寻找。原来俞小姐一家是2月1日晚从上海过来的，当她第二天回到家中才发现了丢失了心爱的发簪。一番交流后，小殷发现，俞小姐也不清楚在哪里掉的发簪了。

接下来，殷红朝开始了发簪搜寻行动。她首先在系统中查找客人住的1626房间状态，此时的1626房间已经打扫好，并已被其他客人预订出去。于是小殷立即致电房务中心同事，找到当天清扫客房的服务员询问有没有看到过这样一个发簪，员工表示都没有看见。一次寻找失败后，殷红朝并未放弃，她立即通知预订处先将1626预订的客人换至其他房间，再将1626房间封闭起来，明天继续寻找。

第二天一早，小殷特意给俞小姐去了电话，安慰她不要着急，我们正在全力帮助她寻找。为了尽快找到发簪，马上和楼层同事进行了分工。一个在大堂区域寻找，一个去俞小姐用过餐的餐厅找。小殷和楼层领班刘银阁则在换洗下来的被子、浴袍及衣服间细心翻找。半个小时过去了，这些东西已经被仔细翻找过几遍，但仍然没有发簪的影子。此时，小殷接到了其他同事的电话，大堂和餐厅区域都未发现俞小姐的发簪。小殷和楼层领班刘银阁决定再次赶往俞小姐住的1626房间寻找，由于发簪是很小的物件，很容易隐藏在各种物件间。小刘在心里暗自推测了一下，之前未找到可能是掉在了什么不容易发现的小角落里，对啊，再细细寻找一番，不能放过一个地方。想到这里，小殷和小刘决定分工细细检查客房的每一处地方。部分正在上班的同事得知俞小姐的发簪丢失一事，也纷纷加入到搜索队伍中来，相信人多力量大，最终功夫不负有心人，“发簪！是发簪，发簪找到了！”小殷和小刘在床头柜与床的缝隙处发现了这件珍贵的发簪，大家抹一抹汗水，脸上露出了欣喜的笑容。小殷赶紧将发簪擦拭了一下，拿着这失而复得的发簪，大家激动万分，心里也都是阳光灿烂。小殷立即给俞小姐回了电话，告诉她这个好消息。

就这样，俞小姐与酒店这群热心的员工们结下了不解之缘。她特意寄来一封感谢信，信中这样说道：“每次外出旅游，我们基本都是选择五星级酒店，虽说服务不错，总感觉缺乏一点温情。但是，这次的开元之旅，让我十分惊喜。今后会继续选择入住开元！感谢春节上班的开元员工们！感谢为我找到发簪的开元酒店。”