活动公告：

主人公：姜 杰

单  位：桐庐开元名都大酒店                             

在酒店的各区域我们经常都可以看到这个皮肤黑黢黢，见人就笑得很腼腆的小青年，他便是安全部领班姜杰。每天服务形形色色的客人，在小姜身上发生了很多让人耐人寻味的事情。

当忙碌的一天过去，不知不觉间时间指针已经指到了23:50分,还有十分钟就下班了，当天酒店生意十分繁忙，好在在大家齐心共同努力下，班组顺利的完成了所有接待任务。

当姜杰暗暗的松了一口气，并开心的哼起了歌准备下班的时候。丁零零、丁零零……手中的工作机突然响了起来，小姜心中一沉，深更半夜来电不会有什么突发情况吧。

“请你马上到22层来，这边客人有个投诉”，值班经理急切的声音通过话筒传来，小姜的心一下子开始紧张起来，不知道是具体发生了什么事，于是挂掉电话马不停蹄地迅速赶到了22层。这时值班经理已经正在和2203房间客人沟通着，小姜走近一看客人正黑着脸说：“你们酒店是怎么搞的，居然有人这么晚来乱敲门，边上房间还那么吵，还让不让我们有安全感，还让不让我们安心休息，报纸也少的可怜，是五星级酒店吗？……”。小姜和值班经理耐心的听着客人的抱怨后给予了真诚的抱歉，终于客人态度有所缓和，说：“看你们态度还不错，把钱江晚报给我拿来就好了”。不等值班经理说，小姜一边迅速打电话让服务中心准备报纸，一边快速朝服务中心走去。

不一会儿，小姜就在房务中心找到了一份客人要的报纸，于是一边走一边快乐的想着，一会把报纸给客人一定会缓和客人的情绪，一天的工作也就圆满结束了。谁知客人接过报纸看了下，立即不悦的说：“我要的不是这份报纸”，小姜一听心想这个客人是不是故意刁难他，明明自己说要这个钱江晚报，怎么又不是呢？

经过再次的沟通才知道客人要的是前一天的钱江晚报，而且这份报纸上有客人急需要的重要信息，这下可着急了，因为小姜知道酒店总共才定了5份这样的报纸，而且还是前一天的。小姜向客人表示了一定尽全力去找到报纸后，就开始了寻报之旅。房务中心、总台、餐饮经营场所、行政办公区域办公室……结果是一个又一个的失望。

时间在一分分流逝，小姜和值班经理都着急起来，可真的找不到怎么办呢？虽然客人的投诉基本给予解决了，但一想起客人那期待的眼神，心想如果不能找到，客人一定会很遗憾。报纸、报纸你在哪里啊，真是急死人。哪里有头天的报纸呢，该找的地方都找过了，心灰意冷的走过值班室，小姜突然眼睛一亮，原来到了废旧报纸存放站，会不会被报纸回收员收到这里呢。于是小姜兴奋的走向存放站，可一看又傻了，因为时间关系，房门已经被人上锁了，怎么办？唯一的希望看样子又破灭了。小姜立马想到向部门经理求助，部门经理联系到报纸回收员，得到钥匙的存放地点，进去看后，发现让人头疼的事情了，原来很多的报纸都堆在一起，能不能找到还真心中没有底，小姜想不能再拖延时间了，于是便开始一个人在垃圾房一份份报纸进行找寻，功夫不负有心人，当小姜终于在一大堆报纸里找到那唯一的一份报纸时，那个心情不亚于中了大奖一样。最后，小姜一边歉意的表示让客人久等了一边将报纸送到客人手中时，客人终于露出开心的笑容，并十分的感谢小姜的用心。

小姜经常说：“虽然我们有很多的不足，但只要用自己真诚的努力付出，急客人所急，想客人所想，一定会让客人对我们更加的信任、支持和满意。”