活动公告：

一个阳光明媚的早晨，快捷服务中心的领班舒璐正忙着上海中青旅团队入住酒店的相关事宜，这时一阵清脆的电话铃声打破了往常的安静。“您好，快捷服务中心，请问有什么可以帮您？” “叫你们服务员过来一趟，打扫个房间把我放桌上的自助餐券弄到哪里去了，没有券中午我怎么吃饭啊？”客人的语气略显不快。“先生，很抱歉给您带来不便，请问您之前是放房间书桌上还是床头柜上？”璐璐非常耐心的询问着客人。“放在书桌上的，早上我去吃早餐叫服务员给我房间理一下，等我回来这张券就没有了！”客人提高了分贝。从他的语气里璐璐听出了客人的急切，于是她马上回复客人：“先生，您说的情况我已基本清楚，我先帮您去询问下房务部的同事，稍后给您回电，请稍等。”

挂掉客人的电话后璐璐快速翻看了早上打扫房间的记录表并找到给这位客人打扫房间的同事小王，而后打电话过去了解情况，小王告诉璐璐：“我早上打扫房间时并没有在桌上看见餐券，有可能是客人自己放在别的地方忘记了，我现在过去帮忙找找。”听到小王的回答，璐璐的担心稍微减轻了些，但还是反复犹豫地在心里问自己：万一餐券真找不到那该如何是好？毕竟客人觉得餐券是在酒店丢失的。不过经验丰富的璐璐并没有因此而慌张，在片刻平复了自己的情绪后就给客人回电：“先生，很抱歉让您久等，我帮您问过客房部的同事了，她表示早上打扫时没有在桌上看到您的餐券，不过她现在会过来您房间，帮您在房间其他地方再找下可以吗？”客人却很坚定的说：“怎么可能没有？我明明放在桌上，而且没人进过我房间。”紧接着客人又缓和了一下语气说：“好吧好吧，麻烦叫你们的人过来帮我找找吧！”说完客人便匆匆地挂了电话。

眼看着离中午自助餐的开餐时间越来越近，如果餐券一直找不到怎么办？耽误客人用餐可不好。于是，喜欢事事亲力亲为的璐璐便把手头的工作交给了同事，也来到了房间同小王一起找餐券，就这样，房间里大大小小的角落找了个遍之后，也没看到餐券的影子。璐璐这可犯难了，一张餐券怎么就凭空不见了呢！这时，璐璐突然想到不会是收拾房间时不小心把餐券卷到了布草里送到洗衣房去了吧！心动不如行动，璐璐马不停蹄的赶到了洗衣房，说明来意后，洗衣房的阿姨便也帮着璐璐一同把早上送去的布草翻看了一遍，可是依然没找到餐券。唯一的希望破灭了，大汗淋漓的璐璐灰心丧气的回到了办公室，正当璐璐焦虑不知怎么和客人解释之际，这位客人再次致电到话务台：“终于找到了，不好意思，早上我起来看了下房间的桐庐地图，后来我同事叫我去吃早餐，我顺手就把餐券夹在地图里面一并放在书架上了，难怪找不到呢！不好意思误会你和你同事了。”听到这里，璐璐那颗悬着的心总算落地了，愉快地回复道“先生，没关系。您赶紧跟您的同事去享用酒店餐厅为您准备的精美自助餐吧，祝您用餐愉快，再见！”客人似乎意识到之前是个小误会，便跟璐璐开起玩笑来：“谢谢你总机姑娘，桐庐开元名都大酒店我一定还会再来住的！”

盛夏的中午总显得特别燥热，但此时此刻的璐璐却倍感舒爽。作为一名酒店快捷服务中心的领班，她深知酒店服务的精髓：只有把每一位宾客都当做需要精心服务的朋友，才能让自己的服务更富有感情。有了将心比心的情感交换，服务就不会只停留在规范和标准上，更能升华到个性化细节服务的高度上。