活动公告：

为更好地规范并提升酒店礼仪技能。8月19日，宁海开元新世纪大酒店邀请了资深礼仪老师戚凤英对酒店全员服务礼仪进行强化培训。

培训分为理论、实践两大部分，主要从酒店服务意识、服务礼仪、语言交流、沟通协调等方面入手；戚老师针对酒店各岗位特点，就手势、表情、眼神、坐姿、站姿、发式、着装等一系列行为规范进行了细致生动的讲解和示范，并指出日常对客服务中易出现的礼仪问题。为了让学员准确感知优质服务带来的好处，培训过程中还进行了“换位”情景模拟演练，有趣的角色扮演让课堂气氛十分活跃。老师说：“得体的服务礼仪可以让客人感到舒适，感到亲密和自豪，更有利于自身良好形象树立，希望学员们重视起来。”

培训结束后，大家纷纷表示获益匪浅。服务员小叶表示：“我觉得这次培训很新颖，通过培训中当了一回“客人”，我了解了自己在日常礼仪方面的误区，也知道今后要如何改进了。”