活动公告：

    2014年，整个酒店业市场竞争日趋激烈的局面加大了酒店经营压力。面对众多市场大环境的不利因素，上海松江开元名都大酒店积极应对，实现全年营业收入近1.25个亿，GOP值达5293万元，尤其是客房营收达6846万元，与去年同期相比增长了10.66%。在这个特殊的2014年，上海开元名都外拓市场，内抓服务，提升品牌，强化管理，共同见证了一个转型的2014年。

团队散客两手抓 深度开发市场客源

2014年，酒店坚持以“市场为导向，销售为龙头”的销售工作方针，在团队和散客两块市场上大力拓展和稳定客户群。根据市场变化，酒店销售部暂缓政府会议的跟进，主攻公司会议、培训会议、旅行社会务公司会议及各大协会会议。在协议单位的维护和开发方面，全员出击，一方面继续老客户单位的续签，另一方面加大对新客户开发力度。利用年后团队市场较空的时间段，销售部将本地单位的协议续签作为工作重点，在短时间内完成有量单位的续签工作。在搜集市场信息及动向的同时，准确预测市场需求，定期走访客户，主动建立客户关系网，同时在销售工作中加大力度，不断挖掘潜力客户，积极引进高档客户。这样的努力也让2014年协议散客间夜量全年产量与去年相比增加逾5000间夜，成绩斐然。

值得一提的是，2014年酒店剧组订房量的大力提升，也是源于重视松江本地两个影视基地的资源，重点挖掘这块客户，并且派专人分别开发和负责两个影视基地的订房，在明星入住前了解其喜好，各部门根据每个明星要求准备好相关的接待。优越的环境，贴心的服务，让酒店在两个影视基地赢得了非常好的口碑。

注重宾客意见  提升服务品质

会员是酒店的重要客源，且其忠诚度较普通散客高，所以做好会员消费分析，有针对性地进行会员的维护非常有必要。酒店不仅对会员的消费数据每季度进行汇总分析，而且针对消费排名较高的客户致电拜访，征求其对酒店各方面的意见及建议，再反馈至相关部门进行改进。   

2014年，酒店也将调研机制融入收益管理工作中，通过内部调研获得宾客的意见和建议，为酒店服务质量管控提供参考；通过外部调研了解市场和竞争酒店的信息，为酒店收益策略提供依据。网络和新媒体的发展，使得越来越多的客人通过网络预订房间，入住后还会选择在网络上对酒店进行点评。针对这一块的意见，酒店十分重视，全年酒店共计拜访网络宾客4308位，平均每月430位。

在充分了解宾客意见的基础上，酒店各部门立足自身，从多种渠道进行工作的改进，以提升服务品质和内涵。酒店也时刻要求员工从服务细节入手，孜孜不倦地追求更高的服务质量，并且不断挖掘新的服务形式，从而增强客人的视觉新鲜感，想客人之所想，有效提升酒店服务品质。

营销活动推陈出新 全员营销攒口碑

2014年，酒店充分利用节假日的营销契机，积极开展各项特色活动，例如为更好地吸引人气，增加营收，名仕阁酒廊每个季度都会推出时令营销活动，如夏日新鲜果饮、冬季养生茶等系列，迎合季节变幻以及宾客切实需求，并且根据宾客需求调整小吃搭配等等，给宾客源源不断的新鲜感。餐饮部也在圣诞节、情人节等大型节日活动中不断创新，集思广益，呈现给宾客精彩、完美的节日氛围，打造开元品牌美誉度。

对于酒店开展的营销活动，酒店各部门也充分发挥员工的全员营销意识，无论是月饼、粽子礼盒还是圣诞券的销售，全员营销策略为酒店营收作出不容忽视的贡献。而针对每个季度推出的美食节等营销活动，餐饮部要求员工在服务中融入营销理念，真正做到用服务营销产品的良性循环。同时，2014年餐饮部也针对周边大学城进行地中海自助晚餐、内蒙古羊肉美食节的宣传，利用宴会预定的销售力量进行酒店大型活动的推广，在多渠道的营销思路下将酒店最优的产品展现在宾客面前，从而达到营销活动最大收益化，为酒店营收助力。