活动公告：

 与宁波开元名都酒店相遇是在2008年5月的一个炙热下午，报到当天正是我们全国人民最为悲痛的一天——汶川大地震，步入酒店大堂看到所有的服务人员都在双手合十默默祈祷，我当时就被吸引了，这必定是一个有着高度社会责任感的企业，这就是我找寻的梦的起点。在这里，我的业务水平有了稳步提升，心态方面变得平和宽容，少了那一份尖锐，却多了一份沉着与冷静。从懵懂到成熟，我想，这是年轻人真实的成长经历。

在开元的日子里，“心中装上梦想，带上愉快的心情，开心快乐工作每一天”，这是我的心中所想。对待每一位客人我们应该把最好的一面留给他们，把他们当做朋友一样关心和帮助。记得有一次有位严先生去象山海钓，回来时收获了十多斤鱼鲜，严先生十分珍惜，但是保鲜却是一项困难的事情。他来前台办入住手续时想把这些鱼寄存在酒店的冰柜里面，但我联系到酒店现有的冰柜多数存放了大量的食材，这么多鱼存放比较困难。正在一筹莫展的时候，我想起像客人这种海钓爱好者应该会有小型的冷藏箱，而酒店自助晚餐每次都会有好多冰块剩余丢弃，可以利用冰块冷藏来保鲜。我马上向严先生说明酒店的难处，并说明自己的想法，严先生表示目前鱼就存放在自己的小型冷藏柜里面，也很赞同我的提议。征得客人同意后我便联系了餐厅领班说明客人的需求，为客人提供了适量的冰块。保鲜工作顺利解决后严先生慢慢地与我熟络起来，他是一位海钓爱好者，几乎每月都要去海边钓鱼，严先生表示自己是萧山人，对杭州开元名都大酒店也是很了解的，一直认为开元集团的口碑很好，这次在宁波入住开元让他有种家的感觉，严先生表示以后来宁波会首选宁波开元名都大酒店。现在严先生和我们已经是“好朋友”。

也许正是这种无微不至的服务，使越来越多的宾客信任我们。还记得那是“菲特”来袭的一天，在大堂里焦急万分的一对外宾父女引起了我的注意。我走过去，亲切地询问他们。原来是台风的突然来临，整个城市变成了一片“汪洋”，David父女被困在了酒店。David先生说，今天他要去见重要的客户，有一笔非常重要的生意要洽谈，所以一定要赶到市区。可以是面对这样的“汪洋”，他犯了愁。听到这里，我答应尽全力帮助他们寻求解决办法。于是，我开始和多家车辆出租公司联系，可是却没有一家愿意派车过来。看到David父女着急的神情，我不想放弃，突然我想到了卡车运输公司。我立即与他们取得联系，把外宾父女的情况告诉他，恳求对方能帮助我们将客人送至目的地。最终，经过一番努力下，运输公司这才答应开车过来接送客人。当我把这个好消息告诉David先生，他激动地拉住我的手，连声言谢。

转眼间在开元已有五年有余，我已从一名礼宾员成长为一名“金钥匙”，但在脑海中还时常浮现刚到礼宾部的情景，操作生疏，面对客人较为羞涩，通过这两年的历练，渐渐地熟悉了工作环境，也了解了前厅服务人员的重要性。我们作为客人步入酒店的第一岗，关系着客人对酒店的第一印象。作为一线对客岗位首先需要我们员工理解、包容客人，每位客人都会有不同的需求，每种需求也是对我们来说是一种新的任务，新的挑战。我希望继续通过这种积极热忱的服务，争取将工作做得一次比一次更快更好。 

                                                               宁波开元名都大酒店 首席礼宾司

                                                                                     —— 刘志武