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人们口中的好脾气门岗——安徽铜雀台开元优秀员工 张光宏

时间:2013/12/27 15:43:18 来源:中国酒店设计网 责任编辑:马文倩
  无论是三伏酷暑,还是数九寒冬,当你走近酒店时,总会看到一个手拿对讲机的身影坚守在酒店大门前,忙碌的指挥着车辆停放,并不时主动的帮客人拉开车门问好,无论多么的忙碌,他的脸上总是洋溢着热情的微笑。这

 

无论是三伏酷暑,还是数九寒冬,当你走近酒店时,总会看到一个手拿对讲机的身影坚守在酒店大门前,忙碌的指挥着车辆停放,并不时主动的帮客人拉开车门问好,无论多么的忙碌,他的脸上总是洋溢着热情的微笑。这个人就是我们酒店的大门岗亭安全员——张光宏。

从酒店开荒到现在,老张在这辛苦的工作岗位上一干就是两年多,天天风吹日晒,皮肤也变得黑黝黝的。你别看黑黑瘦瘦的他平时不说话时给人感觉挺严肃,其实只要你和他相处一会儿就会发现他为人很温和,心地善良,脾气好,不爱去计较什么,因酒店三面环水,大门前是一座桥,而岗亭正处在桥边,所以私下里我们都称他“好脾气的大桥岗” 。

说到他心地善良这一块儿,我想到了同事在闲暇之余和我说的一件事。那是冬天很冷的一个夜晚,老张正在岗位上值夜班,当他巡视到酒店一处时发现一位喝醉酒的客人躺在地上,老张心里一惊赶紧跑过去看看是什么情况,“这位先生,您怎么了?”老张着急的问道,而那位醉酒的客人却不省人事。期间,老张试图将客人拉起来,但这位客人却醉醺醺的执拗着怎么也不肯起来。喝醉酒的人,尤其的重,老张没办法只能在原地陪着他并用对讲机呼叫请求同事的帮忙,在同事到来之前,他看客人睡在地上,为防止客人着凉,老张便将自己的大衣脱下来给客人裹着,自己穿着单薄的衣服在寒风中陪着他。

说到老张的“好脾气”,有一件事儿还真让人印象深刻。还记得那天下午,老张在岗位上正常指挥车辆停放,这时一辆白色现代车缓缓驶入酒店门前,老张一看来了一辆车,就赶忙寻找空余的车位。老张找好车位准备引导客人停车之际,白色现代车的驾驶员却将车停在了酒店车道的弯道处。当车上的另外两名客人及驾驶员下车后,老张上前向那位年轻的驾驶员解释说:“您好,为了安全起见,麻烦您把车停到那边的停车位上,这里不能停放车辆,这样会影响其他车辆行驶,万一其他车不小心擦到您的车那就更不好了。”而这位违规停放的驾驶员客人听到后却向老张吼道:“我就停在这!”当老张再次劝说正往酒店大堂走去的这位客人时却遭到了客人的辱骂和推搡,他指着老张恐吓说:“你再说信不信我打你!”老张当时虽然很气愤但也没多说什么,他知道自己劝说不了就赶紧打电话报告领班、主管,让他们过来帮忙解决。

当值班的安全部洪领班赶到时,这位客人正在前台办理入住手续,等他办完手续后洪领班与大副上前与客人沟通,这位驾驶员说:“我将车上另外两位客人送到房间就把车开走,停不了多长时间!”“为了安全起见,我们还是请您将车停到停车位上。”大副委婉地向客人说道。听完这些话后,这位驾驶员客人自知理亏,未等将车上的另外两名客人送到房间便将车开离酒店。

而在这期间,老张回到自己的岗位上,在违规停放的车旁指挥着车辆行驶,确保道路的畅通与安全。

事后部门管理人员到岗位上安慰老张,老张却对管理人员说:“我有责任将这份工作做好,只要客人能把车停规范,我挨点骂算不了什么。”

过了几个小时,那辆开走的白色现代车又返回酒店,而此时依然是张光宏在岗,老张看到车后并没有计较之前的不愉快,而是及时跑上前去,将客人的车辆引导停入车位并帮客人打开车门。先前的那位驾驶员下车后看到老张仍然那样客气礼貌,顿时就觉得很愧疚,连忙掏出香烟递给老张表示歉意,老张却对这位客人摆摆手说:“谢谢,我不抽烟。这是我的工作,我应该这么做的。”这时,又有车开过来了,老张便向这位客人欠身,然后又去指挥其他车辆了……

这一路走来,老张默默地不断付出,他的善良,他的好脾气,在不知不觉中感染了我们,也感动了宾客。

 

 

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