活动公告：

细节决定成败，一颗螺丝钉的松动可能毁掉一艘巨轮，同样，一次不经意的“举手之劳”也可能创造出丰盛的感动。细节的力量是巨大的，对于做客房工作的楼层员工们来说，细节更是值得关注的事情，客房的美就在于细节，地毯上的每条纹路、床单上的每个褶皱都决定着整间客房的美观度，每样家具的摆放、每件物品的位置都体现着于细节处追求完美的开元品质。

客房的点点滴滴无不渗透着楼层服务员辛勤的汗水，而在上海松江开元名都大酒店管家部就有这样一位员工，虽然相对于班组内其他老员工来说，她进入酒店的时间并不算最长，但是她兢兢业业、一丝不苟的服务态度却令许多宾客感受到了开关怀的温暖，她就是将服务融入细节的楼层领班员——小高。

这一天，住在1209的王先生准备退房。临走前，他特意与小高道别：“谢谢你这几天贴心的照顾，我现在明白公司一直把会议安排在开元酒店的原因了，以后如果有机会，我还会入住上海开元名都，体验你们的开元关怀。”小高腼腆一笑，内心的满足感油然而生。原来，得到客人的肯定和信任，是多么美好的感受。

她的四个充电器让客人十分惊喜

这是很平常的一天，小熊跟往常一样正在12F整房。这时，走廊里传来一位客人急匆匆的脚步声，小高循声望去，只见一位客人面色焦急，似乎在寻找什么。客人看到小高就跟见到救星似的脱口一句“服务员，我要个诺基亚充电器，十分钟后帮我送到宴会厅！”还没等小高细问，客人已经匆忙下了电梯。

小高放下手头的工作，立即赶到服务中心，冷静下来的她突然想到，这位客人既没有告诉她手机的型号，也没有说明需要哪种接口的充电器。想到这会客人手机没电了肯定很着急，小高赶紧把服务中心所有的诺基亚充电器仔细查找了一遍，细心的她把圆形接口的、USB接口的以及宽接口的充电器各拿了一个，并仔细检查了一下充电器是否可以正常使用。为了以防万一，她还特别带上了一个万能充电器。当小高把四个充电器送至宴会厅时，那位客人才恍然大悟，十分惊喜地说：“刚才有点急，忘记告诉你手机型号了，但你们的服务真是周到，这四个充电器够用，够用！”

她在第五家店找到了那颗纽扣

第二天早上，小高又在楼道里遇到了这位客人。小熊热情地打了招呼，但细心的她发现客人的脸上颇为沮丧。“先生，请问有什么能帮您的吗？”小高的热情倒是让客人打开了话匣子，原来这位客人姓王，这几天正在酒店开会。今天早上，王先生发现他平时十分珍爱的一件衬衫上掉了一颗纽扣，他已经找遍了房间和去过的地方，都一无所获。

在得知王先生的困扰后，小高决定到服装中心碰碰运气，兴许能找到一模一样的呢。可是她把纽扣盒翻遍了，也没有找到。于是，她第一时间向王先生说明情况并表达了歉意。王先生叹了口气说：“哎！没有就算了！”

临近下班时间，每每回想起王先生沮丧的感叹，小高都觉得心里很过意不去，做事有始有终的她没有泄气，在她的心里已经有了一个颇为“宏伟”的计划，那就是把整个松江城区的针织店都跑一遍，她相信只要坚持总能找到的。于是，她骑着自行车，沿着松江的几条主干道，挨个寻找。每看到一家针织店，她都会兴奋地冲进去，追问店主是否有类似大小、形状和颜色的纽扣。一家又一家，终于在第五家她一眼就瞅见那种纽扣，这可把她给乐坏了。

隔天一上班，小高就将这颗寻之不易的纽扣交给了1209的王先生：“您看您需要的是不是这个扣子？”王先生端详了半天，又进到房间，把挂在衣柜里的衬衫翻出来，对比一看，发现确实一模一样，顿时非常吃惊：“你从哪里找出来的啊？”小高颇有成就感地答道：“是我昨天下班后在周围几家针织店里找到的，还好我记性不错，扣子没有买错。”“啊，我昨天随便问问的，本来就对找到扣子没抱多大希望的！天哪，太让我惊喜了！”“没关系，这些都是我们应该做的。如果您不介意的话，我可以帮您把扣子缝上！”说着，小高从另一个口袋里掏出了针线。虽然只有短短的1,2分钟时间，但这个画面却显得这么漫长和美妙。不一会儿，大功告成，小高将衣服递给王先生，请其检查。王先生激动万分：“不用检查，你的真诚已经非常令人感动了！你这个小姑娘真是太贴心了。”

她和客人成了朋友

有了这两次的开元服务体验，这位1209的王先生从心底里就把这个贴心的小姑娘当成了家人，每天出门开会时都要跟小高打个招呼，每天回来也会跟小高“报到”一下，跟她聊聊当天的见闻，交流一下对松江风土人情的感受等。在两人聊天的过程中，小高得知王先生喝不习惯酒店的开水，虽然只是不经意的一句话，细心的小高却记在了心里，在王先生此后入住的日子里，小高都要在他的房间里多放两瓶瓶装水。这个小小的举动也令王先生感动万分，他对小高的服务赞不绝口，更对小高这份难得的细心印象深刻，常常在同行的团队客人中夸奖开元无微不至的服务态度。直到王先生的团队离开酒店时，同行的客人对这个开元的贴心小高总是毫不吝啬溢美之词。小高用她的真诚和细节服务赢得了客人的认可，和客人成为朋友。而这，也是我们开元关怀的魅力所在。