活动公告：

为了提高员工的工作责任感和工作态度，增强员工的服务意识和奉献精神，酒店11月27日下午特邀请邻居杨怀远老先生为酒店100多名员工讲述他38年来积累的服务理念。

杨怀远，被朋友们亲切地称为“爱岗头”。一位甘愿辞去船舶政委的职务，继续走在服务第一线，做人民的“挑夫”的共产党人。38年来，他放弃了1000多个休息日，35个回家过春节的机会，从计划经济挑进市场经济，从内地沿海挑到香港，从一个英俊的青年，挑到两鬓斑白，用了200多根扁担义务为旅客送行李，用杨老先生的话来说：“我为人民挑扁担，春夏秋冬挑不闲，挑得冰雪化春水，挑来凉风送暑天”。他曾获得过116本荣誉证书，29枚功章，先后受到毛毛泽东、周恩来、邓小平、江泽民等领导人的接见，他的全心全意为人民服务的“小扁担精神”传遍了全中国乃至全世界。
 

为什么要服务？服务是为了让客人满意，赢得好的口碑，吸引回头客。老先生以“为什么要服务”引出今天《恪尽职守·爱岗敬业》的主题。他根据自己写的《讲讲服务学》，从认识问题、服务的重要性和自觉性、主动了解客方需求以及如何处理好客与我的矛盾几个方面为大家精彩讲述了一个具有“小扁担精神”的服务学理论。
 

开元员工代表的是开元。老先生认为服务是一个和人沟通的过程，在外国我们代表的是中国，在中国我们身在上海代表的是上海，在上海我们身在开元,我们开元的员工与客人交流时代表的就是开元的形象，老先生层层推理让员工倍感自身身份之重要和职责之重大。老先生还通过自身的故事精辟的概述了处理客与我之间矛盾的方式像“游击战’战略、“客人都是对的，但不等于我方是错的”、“对于已经造成的事实，不要埋怨”等经典语句深深影响着浦西开元员工。
 

在他的扁担上，留下的不仅是自己辛勤的汗水，还密密麻麻写下了250多条题词和超过8个国家的外文。曾有一位台湾吴先生，愿出2万元，买一条扁担，留作纪念。杨怀远觉得扁担对他来说已经有了特殊的感情，于是婉转拒绝，而他的扁担却被“国家文物局”、“中共一大会址”、“南京路上好八连”等地收藏。
 

听完老先生的讲座，总经理楼红元女士颇有感触。总经理尊敬的称老先生为“杨大师”，并竖起拇指表示非常赞同杨大师的服务理念。他号召全体员工以杨大师为榜样，学习“小扁担”精神。作为酒店人，我们必须要做好宾客服务工作让客人满意，而作为开元人，我们的目标应该是满意加惊喜的开元服务，正如“小扁担”精神的精髓：全心全意为人民服务。