活动公告：

活动开始由人力资源部总监孙蕾女士总结第三季度服务质量主题活动并阐述了第四季度服务质量主题活动。紧接着由第三季度“师带徒”活动中的师傅、徒弟代表们对“师带徒”活动进行了月度总结，他们表示“师带徒”活动以一对一传授技能的方法对新员工进行培训，使自己获益良多，既稳定了酒店的运营也提高了自己的专业技能。对于师傅而言，活动的开展更是对师傅们工作的认可，也使他们对自己未来的职业规划有了更光明、更明确的方向。

应以何种态度对待您的顾客？隆老师在课上以男女朋友的情感陈述要以“初恋般的激情”对待顾客，给在场的员工留下来深刻地印象。为树立员工的服务意识和服务态度，激发员工的工作积极性，此次活动特外请专业教授亲自为在场的100名员工上了一堂《服务意识和服务态度》的课程。隆老师从员工的角色意识、顾客需求以及掌握不同顾客的心理状态等各细微方面透彻分析服务意识和服务态度的重要性，并从服务核心理念上向员工们阐述“顾客接受—顾客满意—顾客感动—顾客忠诚”这一环节的出彩为酒店创下的效益以及给员工带来的满足感和成就感。隆老师也精辟的将服务定义为“努力为他人提供方便，给自己找麻烦的工作”，既说出了员工的心声，也让员工认识到自己的角色定位和服务意识。

最后，楼总对隆老师生动的课程表达了诚挚地感谢，呼吁员工朋友们通过此次的培训以及今后更多、更大规模的学习中能真正掌握所学知识，并希望员工们能够和浦西开元共同努力，在接下来的工作中能够取得重大突破！此次服务质量主题活动及培训课程的学习，增强了产品的竞争力，提高了服务人员素质，为酒店的服务质量打下夯实的基础，相信浦西开元的发展也会越来越好。