他只是不习惯认输
“China is good!”这是宁波开元名都大酒店一位来自美国的外宾James先生在收到其失而复得的手机时写给礼宾员任伟的一封表扬信。有时候，一句温馨的问候，一个细微的动作，一次用心的服务，都会触碰到内心深处的情感。任伟，这个淳朴的小伙子，他的身上永远有着一股特别执着的“韧”性，他决意从每一个细节入手，坚持用真诚服务每一位宾客。
今天酒店将接待2013“鄞州杯”中美国际象棋对抗赛，自早上8时起，将近60位左右的中美两国的国际象棋国手开始陆续抵店。礼宾员任伟从宾客到店之前就提醒自己必须打起精神，用心服务每一位抵店的需求。
这时，一位外国棋手匆忙的跑过来，小任立即注意到客人的神情显得焦急不安，于是走上前去询问。客人用急促的语气表示丢失了自己的手机，里面有非常重要的资料，希望可以帮忙寻回他的手机。小任首先安抚客人：“James，您先别急，能告诉我是否可能是落在了之前乘坐的出租车上，有没有随身携带酒店礼宾部发放的出租车卡片或下车时的出租车发票，让我一起帮您想办法好吗？”James先生在身上摸索了一阵后终于找到了出租车卡片，于是，小任马上拨通宁波出租车投诉服务热线，费了一番功夫后终于联系到当时驾驶车辆的出租车司机，不料司机却表示没有看到过手机，并且这期间已经有两批乘客做过他的车。
第一次希望落空后，小任便猜想有可能是被其他乘客捡到了，现在拨通电话说不定还能够找到。想到这里，小任便请James先生写下自己的手机号码，尝试用手机一遍遍地拨打客人的电话，但随着嘟嘟声渐渐急促，电话却始终无人接听。看着客人期盼的目光，小任不想放弃，他用自己的手机编辑了一条情真意切的短信发送过去，希望拾物者能够归还手机。经过一个小时的苦苦等待后，最终还是没有任何回音，看着客人沮丧地在礼宾台前不停徘徊的脚步和那种不知所措的表情，小任一时不知该用怎样的语言安慰客人，心情五味杂陈。
下班回到宿舍后，小任总还是觉得心里有事放不下，他一想到客人的失落的样子，心里就不是滋味。于是，他下定决心，坚持为James先生们寻找丢失的手机。
可是，所有的办法都想过了，该怎么办呢？这可真的有点难道我们的小伙子了，他冷静地思索了一番，是不是客人压根没有把手机丢在车上，而是丢在了其他地方？想到这里，小任急切地拨通James先生的电话，告诉他自己的想法。“Thank you！Thank you！”，电话那头传来了异常欣喜的声音，原来客人已经打算放弃了，但是得知这个中国小伙一直没有放弃为他寻找手机的消息时，他说自己深深的为他这种锲而不舍的劲头感动了。
James先生表示当晚和几个队友约着一起夜游宁波，先是在市中心的一家餐厅用过餐，然后又去了老外滩的酒吧，打听到这两个地点后，小任便马不停蹄地开始了第二次寻找旅程。他亲自去了客人说的那家餐厅和酒吧，但一次次的讲述缘由、一次次详细的询问后，还是没有任何结果。这时的小任，虽然脸上布满了疲惫不堪，但他依然相信再多一些努力就会多一点希望。他在老外滩的餐馆和酒吧留下了写有自己名字和联系方式的纸条，再次真诚地拜托他们帮忙寻找，如有消息一定第一时间通知自己。
次日，小任叩响了James先生的房门，把自己的找寻经过和结果告诉他，客人起初表情很平静，渐渐浮现感动。此时的James先生早已不在乎寻找的结果了，他被眼前的这个诚挚的小伙子再一次打动了。
就在此时，小任接到了一个陌生来电，原来是James先生用餐的那家餐厅的店长，他告诉小任，昨天晚上他听员工说起这件事情后，便亲自到包厢里再次仔细的找了一遍，最终在还没有换洗的桌布里找到了，可能是由于服务员收餐时卷在桌布里了，餐厅店长一再表示歉意，说马上会派人送至酒店。这突如其来的惊喜让小任惊呆了，一阵急促的叙述后，James先生用力握住小任的手，感谢之情溢于言表。当看到James先生拿到他失而复得的手机激动的神情时，小任开心地笑了。
很多时候，总会有这么几位特殊的客人，他们或许是因为风俗习惯不适应、或许是因为在异国他乡遇到困境……这样的客人更需要无微不至的关心，当我们拥有一种不认输的内心力量时，就可以以洁净的心灵带来更多真实的感动。当国际象棋赛事结束，James先生离店之际，他表示了对小任的高度赞扬和依依不舍，他说小任的服务是最棒、最完美的，让他有了一次难忘的中国之旅。小任说：在服务过程中，他想的只是如果客人有特殊的需求，就要尽力的满足和更好的为客人提供服务。相信不管是对于小任还是对于James先生，这都将是一份美好的回忆。
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