活动公告：

在做好国家级和北京市级旅游标准化试点工作中，北京市旅游委积极推动6家单位的旅游标准化试点工作。启动北京智慧旅游建设，目前已有140家酒店和3家景区完成或正在进行无线宽带网安装工作，完成了所有A级景区和3A以上饭店无线触摸屏的规划设计。

积极的努力获得了良好的回报。春节黄金周期间北京市主要景区、公园旅游人数和旅游收入双双创历史新高，与此同时，旅游投诉却明显下降。黄金周7天，北京市12301旅游服务热线共接听电话307个，与去年同期的508个相比减少了接近40%，旅游投诉仅19件，其中涉及景区投诉4件，涉及饭店1件，反映非法“一日游”问题的投诉14件。

 加快完善旅游公共服务

摘星降级是北京提升旅游服务质量打出的一记“重拳”，引发了社会各界的广泛关注和好评。然而这仅仅是个开始，因为北京旅游距离“人民群众更加满意的现代服务业”的目标还有不少路要走。

从近年来中国旅游研究院每季度发布的全国游客满意度调查报告来看，北京虽始终处于前十名，但还有进一步提升的空间。中国旅游研究院院长戴斌说，从过去三年的情况看，北京的情况应该说是比较好的，但以国际一流旅游城市的标准来要求，北京在治理景区景点交通拥堵、打击黑车黑导和非法“一日游”、进一步丰富旅游产品，特别是增加旅游服务的亲切感等方面，还需加倍努力。

 对于这些问题，不少游客也深有同感。“驴友”小王说，我们在北京坐公交车的时候，经常遇到“人没下去车就开了，跟售票员打招呼都不停”，这样的服务让我们如何满意?

小王的抱怨其实还是北京旅游公共服务上的差距。中国社会科学院旅游研究中心主任刘德谦说，北京的公共服务体系主要是面向居民的，而未考虑到游客的需求。比如说观光巴士问题，北京至今没有专门为游客设置的观光线路。类似问题在全国范围内都相当普遍。

 当然，旅游公共服务并不只是交通等基础设施建设，还包括旅游公共信息系统、旅游安全救助系统、旅游公益服务系统、旅游的知识普及系统、旅游者和旅游经营者责任教育辅导系统以及旅游引导和监管系统等。

刘德谦说，旅游公共服务是旅游发展的一个重要支撑，也是一个城市旅游发展水平的重要标志。

在这方面，政府作为责任主体，其执政理念和执政水平直接决定着城市旅游公共服务水平的高低。

北京市旅游管理部门已经意识到了这一问题的重要性。不久前，北京市旅游委正式发布《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》，按照意见规划，在今后3年里，北京将陆续完成60个重点旅游公共服务提升项目，其中包括：完成开通运营旅游观光巴士，以市场机制推动“北京诚信一日游”产品运营，推动各旅游景区、博物馆、公共游憩区实现对特殊群体免费或优惠的全覆盖，一批导览标识、集散中心等旅游公共服务设施将遍布全市。

北京市旅游委主任鲁勇表示，北京力争用3年时间，把旅游公共服务逐步扩展到整个社会，逐步解决旅游产业发展过程中存在的旅游公共服务发展相对滞后、总量供应不足、公共投入不足和分配不平衡的问题，建立完善的、符合北京市情的、比较完整的、覆盖城乡的、可持续发展的北京旅游公共服务体系。