活动公告：

单位：北海金昌开元名都大酒店 

 

 

 

     冯海春是房务部的楼层服务员，她为人真实而可爱，工作细致而负责。她是今年集团的技术比武中北海金昌开元名都大酒店的其中一位中式铺床选手，朴素的她并不善言辞，总是有礼貌地微笑问道：“请问还有什么可以帮您吗？” 

 

     炎热的八九月，烈日高照，北海的强紫外线也阻挡不了大批游客来海边游泳。正值旅游旺季，北海金昌开元名都大酒店也迎来了接待高峰期。8月10日，酒店1605客房隐隐约约传来了孩子的哭声和里面的敲门声，正在隔壁房间整理床单的冯海春听到声音后，担心有小孩被反锁了，立马过去敲门问道：“小朋友，你好，我是楼层服务员冯阿姨，请问有什么可以帮到你吗？”只听见“咔”的一声，是孩子的妈妈吴女士开的门，“诶，没事，这小娃子快烦死我了，硬要吵着要买这衣服，不给他买还一直赖皮地吵闹着，实在没办法。”吴女士一脸无奈地告诉冯海春。

 

     通过了解，原来吴女士在来北海之前，特意给她的宝贝儿子小豪在天津买了一件有叮当猫卡通图案的儿童防晒衣，小豪对这件防晒衣爱不释手，天天穿着它到银滩玩耍。今早吴女士带小豪去海边时，顽皮的小豪看到岸边有停靠的渔船，吵着要上去玩，由于这艘渔船因受台风影响正在修补装修中，船面新铺了船漆，小豪一个不小心摔倒在船上，虽然小豪没有受伤，但是他最爱的防晒衣已经破烂并沾上了船漆。回到酒店客房清洗后，吴女士见防晒衣已经破烂并沾有船漆味，直接把防晒衣扔掉，小豪见势立马大哭，说那是它的宝贝不可扔，不然就要给它买一件一模一样新的衣服……不管吴女士怎么安慰和哄小豪，小豪硬吵着要买新的防晒衣，但是天津那么远，吴女士从哪里给宝贝儿子变出一件一模一样的衣服啊。

 

     冯海春听到这里，看着泪水汪汪的小豪和在一旁叹气的吴女士，她立即上前和安抚说：“小豪，你把这个“坏”的防晒衣给阿姨，阿姨晚上给你把它变成“好”的。”冯海春征求吴女士意见后把脏坏的防晒衣带走了。

 

    拿回防晒衣，冯海春开始展开“挽救”模式，她发现用普通的洗衣液根本洗不干净这件衣服，她开始有些着急，同事看见冯海春在为一件破烂的衣服犯傻，便告诉她，客人不要的衣服，我们整理扔掉就好，况且小孩子都是喜新厌旧的，就算洗干净缝好了小豪也不一定喜欢的。但冯海春始终觉得小豪那么喜欢这件衣服，自己一定要信守承诺，就不能让小孩子失望。

 

     冯海春找到“度娘”得知“清凉油”的妙用，她开始一点一滴地清洗衣服，奇迹般地把污迹全部洗掉。烘干之后，她还发现衣服袖口处有一条长10厘米的脱线口，于是找来了针线包，拿出线后，冯海春又细心地对比了衣服上的颜色，找出颜色与衣服几乎相近的线，动作很娴熟地一针一线缝了起来。五分钟的时间不到，一件完好无缺的防晒衣服在冯海春的巧手下产生了，冯海春这才露出微笑，给衣服喷上清香后，冯海春满心期待地往1605房赶去。

 

     由于下午6点，吴女士和小豪已经外出吃晚餐，冯海春把防晒衣叠放整齐后，便在便签纸上写下留言：“吴女士，您好！小豪的防晒衣服我已经洗好缝好，北海天气炎热，紫外线较强，希望这件修补好的防晒衣服能再次给您和小豪带来清凉，给您带来不便，请您原谅。如有任何疑问，请拨打“0”，我们竭诚为您提供服务。祝您住店愉快！服务员：冯海春 2014年8月10日”。写完后，冯海春轻轻地关上房门，迈着轻松的脚步往下一间客房走去。

 

     第二天，吴女士在退房时，要求前台转发给冯海春的一封感谢信：感谢有你，冯海春同志！你注重细节，服务非常周到，看到焕然一新的防晒衣我很感动，我儿子还开心地说道，冯阿姨真厉害，真的会变魔术，还说衣服有股糖果的香味儿，真心谢谢你!