房务月度服务案例分析及服务语言技巧
时间：2014/2/24 9:20:27
来源:南京鼎业开元大酒店 责任编辑:孙志强
为了提升服务质量，提高员工礼节礼貌，便于对客服务，南京开元大酒店房务部开展了对新老员工的回炉培训，房务总监亲自授课，主要通过案例分析，互动讨论的方法从房务投诉案例分析、服务语言技巧、员工执行力、员工礼节礼
为了提升服务质量，提高员工礼节礼貌，便于对客服务，南京开元大酒店房务部开展了对新老员工的回炉培训，房务总监亲自授课，主要通过案例分析，互动讨论的方法从房务投诉案例分析、服务语言技巧、员工执行力、员工礼节礼貌四个方面进行培训。
通过案例分析与共享，有利于提升员工的服务意识，加强员工责任心；举例说明服务语言技巧的重要性，提升对客及对内部员工、领导的尊称规范性；集体性培训，有利于统一思想，避免传达过程可能造成的不统一性。员工在整个培训过程中能够较认真，氛围较好，互动较频繁，同时也能够达到鼓舞员工士气的效果。
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