活动公告：

图为天府阳光酒店员工笑迎四海宾客

一句“一路辛苦，欢迎您来到我们天府阳光酒店”让人倍感温馨。在他身后，这座由川庆石油人专业化管理的涉外四星级酒店，正缓缓敞开温暖的大门。坐落在成都市太升北路的天府阳光酒店，店如其名。笔者日前以一名普通游客的身份来到这里，第一眼看见的，便是礼宾小伙子亲切的笑脸。

阳光之美，值得细细品味

在极具东南亚风情的酒店大厅里，前台客服笑容满面。而今，他们的微笑中更多了几分欣喜和自信。今年5月，天府阳光酒店荣膺“四川省2011年度青年文明号称号，并作为四星级酒店的唯一代表，成为四川省旅游服务行业500多家星级酒店的标杆。

“用心极致、追求完美”，是天府阳光20余年酒店文化所传承的企业理念。阳光之美，值得细细品味。若你曾经作为VIP顾客光顾过这个酒店，不管是昨天入住，还是几年前曾经来过，都会惊喜地发现，包括礼宾、前台、前庭经理在内的工作人员迎面走来，都能准确地叫出你的姓氏。于是，在第一时间里，你由陌生带来的轻微忐忑消失无踪，取而代之的，是宾至如归的温馨和踏实。

这种温馨和踏实随着客人办完入住手续，在服务人员嘘寒问暖的陪伴下来到客房。此时，客人会注意到桌子上葱茏的绿色盆栽，还会注意到玄关柜子里那个火灾防烟面具。人性化服务一直延伸到床上那张枕头卡片，上面注明了“太空颈椎枕”等5种不同枕头的功效。若客人有需要，10分钟之内便会换来，一切只为身在异乡的客人能睡一个好觉。

超越传统，奉献感动文化

酒店管理公司总经理赵彩虹深有感触地告诉笔者：“我们发现，传统的酒店服务是一种被动的服务状态，客人提出需求，酒店再去满足。而天府阳光已经将这种服务意识升华为主动服务，即用心观察客人的需求，甚至在客人未想到的地方，已经超前服务了。”

曾入住天府阳光酒店的客人对此最有发言权。2011年9月的一天，酒店接到一位余姓女士的电话，要求预订去年她和丈夫住过的1105号房间。酒店员工从“客史档案”中了解这位女士去年入住的情况，发现去年余女士入住这里时恰逢新婚。她和丈夫每天都在房间里插上粉色的百合花来祝福自己甜蜜的爱情。酒店决定给她一个惊喜，特地在房间里摆放了粉色的香水百合。

余女士和丈夫如期到店。当推开1105号房间的门，百合花的香气扑面而来，余女士眼里闪动着泪花。一个星期后，余女士离开酒店时，交给大堂副经理王燕的表扬信中写道：“你们为我做的事情已经超越了一个酒店能为顾客做的事，这是朋友之间才有的感动，谢谢你们……”

而在这份感动背后，是酒店员工勤于换位思考、乐于感知顾客需求的专业素养和高端服务。

一点一滴，用心铸就完美

酒店前台的柜子里，存放着一大叠厚厚的工作日志，日志里记载着每一天、每一位客人的入住情况。前庭的员工一有时间便细细翻阅这些资料，浏览记忆每位客人、特别是一些熟客的姓名与喜好。即使员工岗位发生变动，这些资料也会被作为“接力棒”传到下一位员工手中。

在酒店大堂，与前台相对的地方，有一根巨大的装饰柱，这是前庭经理傅筱微等酒店高管每天“站岗巡逻”的地方。“哪里出现了突发情况，我必须第一时间赶往补位！这里是我最踏实的岗位。”她笑着对笔者说。

在酒店旺季，大批量客人突然入住、客房部员工工作量超负荷的紧急情况下，赵彩虹甚至会带着总经办、财务部、营销部、人力资源部等酒店高层管理人员奔赴客房一线，你三间，我五间，铺床、吸尘，上演酒店版的士兵突击“抢房时速”。

在中国专业在线旅行服务网站——携程网的推荐中，成都天府阳光酒店的分值已经上升到4.2分（总分为5分），由中外顾客亲身好评不断累加：“四星级之翘楚！”“这种水准的服务在全国的酒店都是罕见的！”“下次去成都，还选天府阳光！”……