2012年酒店分销策略的“五做五不做”二
尽管限时销售能解决酒店的即时需求——入住率,但从长期来看,这些销售给酒店带来的伤害比好处还要大。
提供大量超低价优惠、公开的限时销售在商业模式上存在许多漏洞,将破坏你的酒店的价格一致性的原则(上文中已提到这一策略的重要性),违反与企业客户和OTA现有的协议,并对酒店的品牌美誉度造成损害,还会让消费者认为酒店经常在打折。
至于酒店为何不应利用限时销售和社交团购网站这一问题,最具说服力的原因是“非主动性渠道份额损失法则”:通过最低价渠道(如Gruopon、LivingSocial、BloomSpot等限时销售网站或OTA)进行的任何一个预订意味着酒店网站、呼叫中心或GDS渠道损失了这个预订。这些网站还导致酒店现有的忠诚顾客群被滥用,因为有65%的团购消费者已经是酒店的客人,其中常客占38%,不常入住的客人占27%。
因此,在酒店急需提高入住率的时候,应考虑以下选择:
推出限时销售,并通过以下渠道进行推广:
•在酒店网站的主页上安排一个推销专区或一个非常醒目的标题
•通过Google、Yahoo和Bing进行专门的SEM营销
•通过新闻邮件针对自愿订阅的客户进行推广
•通过酒店的Facebook、Twitter和Google+页面
•针对主要客源市场,通过其他第三方在线或邮件营销进行推广
•通过酒店博客上的文章推广
•选择一家OTA,通过该渠道推出一个24小时的促销。同时,如上文所述,在酒店网站中也进行类似的推广。
•通过Priceline或HotWire等模糊渠道销售。
2.不要通过OTA或手机折扣预订平台提供Last-Minute折扣
酒店和航空公司都管理着即刻失效的库存(指航班起飞或过夜后,库存就没有任何意义了),因此,与其通过Groupon或HotelTonight进行last-minute销售,不如效仿航空公司的做法。也就是说,离入住酒店的日期越近,预订的价格就越高。
从本质上说,手机是一个last-minute分销渠道。大多数通过手机的预订都是在当天或第二天入住;因此,无论酒店是否提供折扣,顾客都会进行预订。酒店可以通过手机SEM和SMS进行last-minute产品的营销,与此同时,你应该针对酒店最优可用价格(bestavailablerates,简称BAR)进行营销,并避免提供折扣的诱惑。
对于额外的当天预订和last-minute销售,Priceline和HotWire等模糊酒店预订网站要比限时销售网站更适合,因为用户一直在完成预订之后才知道酒店的名称,这对酒店的品牌不会造成影响。