活动公告：

喜达屋SPG俱乐部在3月正式启动一系列客户忠诚新计划，为业内首创，包括会员入住次数越多即可获得更多个性化礼遇、终身会员资格、首创24小时登记入住及可提供专属服务的喜达屋大使服务。

旅行者钟情于自己的常旅客计划，这种说法一点都不为过，2011年SPG俱乐部会员预定量已占到喜达屋酒店业务的50%。75%的受访者表示愿意进行更多旅行以提升自己在客户忠诚计划中的里程或会员级别，而73%受访者则表示，他们进行更多商务旅行，目的是为了获得上述礼遇。

喜达屋亚太区客户忠诚管理与合作伙伴资深总监赛鹤威(JavierCedillo-Espin)先生表示，根据喜达屋最新数据显示SPG俱乐部精英会会籍会员在过去的五年中增加一倍，且相较五年前，他们消费增长了60%;有2%的宾客创造集团30%的利润。此外，中国籍客户已跃升为SPG俱乐部第二大成员，可见中国在全球市场的消费力。

他还分享了几项中国消费者对客户忠诚计划的喜好习惯，举例来说，多数中国消费者在使用奖励积分兑换免费房间时，喜欢选择海岛型度假胜地，如海南三亚、东南亚巴利岛、普吉岛、苏梅岛等，身为商务人士平时繁忙出差，因此更希望利用工作累积的额外奖励兑换来陪伴家人度假，因此大多为家庭式入住。

另外，也发现中国消费者特别喜欢将奖励积分拆分成小额积分兑换，比如房间升级、F&B餐饮兑换、SPA体验等，相较国外会员，中国消费者更喜欢能即刻享受到的优惠。此外，让人讶异的是互联网上还有专门的中国消费者成立的关于如何更有效的利用奖励积分兑换，可见宾客的高忠诚度及关注度。

而根据SPG俱乐部(StarwoodPreferredGuest)日前发布调查结果，显著地说明酒店客户忠诚奖励计划比其他奖励计划更具价值。一半受访者表示，他们最为重视酒店客户忠诚计划，随后是信用卡（19%）及航空公司的客户忠诚计划（13%）。

为完成自己会员升级计划，受访者还希望通过各种借口以获得更好的客房或酒店/航班旅行升级。45%的人表示会谎称是蜜月旅行；25%的受访者则会装作遭遇家庭紧急情况；而20%的受访者将装作自己是某位重要人物。

此外，调查结果中还有一项有趣的现象，将近10000名全球旅行客的反映，相对婚姻关系来说，酒店客户忠诚计划更能经得起时间考验。76%的受访者表示他们在酒店客户忠诚计划的会员资格比自己的婚姻或目前工作更加长久。在遭遇旅途紧急情况时，70%的受访者表示酒店客户忠诚计划精英会员资格将比智能手机、平板计算机、甚至私人助理更有帮助。