活动公告：

2014年，在外部市场环境及政策环境的冲击下，宁波地区高星级酒店对高端消费的争夺日趋白热化，整个市场的经营环境越来越严峻，酒店遭遇到更大的挑战。面对整个市场的新变化，宁波开元名都大酒店康乐部通过各种行之有效的经营举措，坚持以产品吸引宾客，以特色留住宾客，依然在逆境中取得了好成绩。截止到2014年12月23日为止，康乐部已完成975万元，预计全年经营收入将冲破千万大关，业绩依然在集团保持领先水平。

灵活应变，把脉市场先机

2014年，面对整体市场经营情况的清淡，酒店康乐部在对整个宁波区域的康乐市场进行深入分析后，灵活应变，充分借力酒店自身完善的产品体系，重点进行产品更新工作，以保证符合市场经营需求。

首先，制定合理促销提奖政策，并灵活采用权限前移的方法，通过各岗点间的互助合作，加强与各岗点的促销力度，方便进行年券的促销。其次，做好产品的更新推广，康体方面采取科学售卡策略，在经营淡季期间利用康体十次券385元一张进行网络团购线上销售活动的方式，拉拢客源，带动业绩提升。并推出康体热力双人卡八五折优惠，以优惠的价格吸引客户眼球；棋牌推出人次场租，这是宁波首创新模式，也吸引了众多宾客；足浴推出全员足浴券的销售活动，以提高岗点消费人气。由于季节转变气温逐渐下降，冬季还增加了蒸脚、热石等项目，大受宾客好评。SPA推出做身体送面部按摩护肤活动，并适时推出养生小吃。

除了针对市场变化推出多样化的营销活动，康乐部还运用新颖的营销方式，不断地将产品延伸和拓展，力求打造一流的服务口碑。

亮点经营，打造服务口碑

2014年，康乐经营重视口碑营销，树立“营销是服务的开始，服务是最好的营销”理念，通过“特殊化”服务引导宾客网络点评。而康乐收入是酒店经营最大的亮点，无论从营业收入的提升还是口碑效应的影响力，都在宁波市区高星酒店市场占据领先水平。单是2014年上半年度康乐部经营情况就稳定实现营收485.69万元，比预算增加27.69万元。

康乐部积极运用新鲜的营销方式展开产品促销，更大幅度的发展稳定客源。目前网络消费比较发达，尤其团购是目前非常实用的一种营销方式。8月份康乐联合市场传讯部尝试足浴团购活动，售卖火爆，共计销量达3290单，利用网络效应建立了较好的口碑与人气。此外还尽可能多地通过微信及本地热门杂志宣传，提高知名度与良好口碑，为后期的经营做了较好的铺垫。

在宾客维护方面，康乐部在包厢服务及设施设备上实行人性化管理，岗点经营管理围绕宾客消费使用感受进行，让宾客了解我们，从而挖掘客源市场。随着气温的下降，很多宾客在前来游泳时都会询问泳池水温的问题。为了更好的为宾客提供服务，康乐部要求全面关注泳池水质和不同的人群，要求员工必须按时、按点、按标准进行检测、加药、登记，以保证泳池的水质，做好安全关注，为宾客创造一个良好的环境。棋牌岗点加强对员工点餐服务的管理工作，对于新客在点餐时要求员工提前询问宾客对菜肴的特殊要求，同时积极做好与餐厅送餐方面的协调沟通，避免出现宾客抱怨事件。

同时，康体中心根据人体运动后身体所需配备了柠檬水，并根据季节的变换特别定制了四季不同的欢迎茶，一定程度上提高了宾客满意度。此外，康乐部于7月推出“避暑礼包”并积极派送，主要通过房务部、市场销售部以及康体中心针对具有消费潜力的客户及会员进行赠送，从而拉动部门消费人气。这也是康乐部2014年的促销亮点，从而打造了良好的宾客口碑。