活动公告：

      11月7日，淮安开元名都召开10月份服务质量会议，对过去10月酒店服务质量、质检、培训工作作了分析和总结，对下个月的工作作了计划。来自酒店各部门总监（经理）、质检员、培训员20多人参加会议，酒店总经理周华维和总助陈君出席并进行了工作指导。

    服务质量分析会是酒店几大重要会议之一，是酒店管理层极为重视的会议。每次会议总经理都是亲自参加，各部门基层管理人员都要出席。会议对强化服务意识，就服务上产生的问题进行相应纠正和改进，进而全面改善、提升酒店服务有着重要意义。此次会议也不例外，分别由人资、房务、餐饮、安全等部门对服务出现的纰漏等质量问题，对宾客投诉、特殊事件反馈、宾客意见信、网络评价等方面集中进行了分析，并汇报了解决方案。对未来质检、培训工作作了计划。酒店培训经理对各部门的情况进行培训和总结，质检员分别汇报，对部门出现的问题进行总结并提出整改建议。对未来质检、培训工作作了计划。最后，周总对此次会议做出指导，继续加强新老员工的微笑服务，关于会员礼遇、常住客人礼遇，及时建立客史，保证服务。质检员在质检过程中要有跟进、跟踪，提高问题处理能力。可以参加部门组织的专项质检，如设备部节能降耗专项质检，增加学习。加大基础工作的培训和质检，如有声问候、上班劳动纪律。经过本次培训，大家对做好接下来的工作目的更加明确，信心更增。