活动公告：

    圆圆的脸蛋给人亲切的感觉，笑起来很爽朗，她就是我们桐庐开元名都楼层服务大姐姚竹英。姚大姐凭着对工作的热情和细心，赢得了不少到酒店住宿客人的赞誉和感谢。

这天，姚竹英跟往常一样拿着领班分配的工作报表到达29楼巡视走道卫生，以及检查楼层房间情况。每每看到打着“请勿打扰”的房间便在报表上面仔细注明。正当姚竹英整理供台上的报纸和电梯口立式烟筒的时候，一直没有动静的2910房间引起了她的注意。

之前姚竹英从2910房间经过发现房间里面好像没人，现在走道卫生已经快做完了，这么长时间房间的门一直开着，客人却一直未出现。姚竹英看看报表又显示没有退房，她在心里嘀咕，奇怪了，难道这间房是无停留退房？想到这赶紧拿出工作机跟快捷中心核对，发现这件房客人已经退房。

虽然知道房间内已经没人，但是姚竹英还是按照正常进房程序敲门进入房间。她进房后便认真仔细的开始查房，房间不怎么乱，小吧台上的东西也整齐的摆放着。“咦，书桌上怎么还摆放着一台笔记本电脑？”姚竹英惊讶的低语，随后便想既然房间已经退了，是不是客人忘记拿了，现在最重要的是尽快联系上客人。姚竹英马上把情况报到领班那里，并与快捷中心联系询问是否能查到客人的联系方式，而此时领班也已经与大副联系将事情做了详细汇报。与此同时，快捷和前台员工双管齐下，积极查找客人的联系方式，等查到电话打过去发现没人接听。正在大家束手无策时，刚接待完客人登记的一位前台员工说：“这个客人我熟悉，他是我们酒店的老客户了，早上退房时听他说要先去酒店花园走走，顺便可以等另一位朋友到时一起出去办事。”听了员工的解说和形容，大副想起来是哪位客人后就到酒店园景处寻找，绕了一圈没看到人，正着急时候想到一般客人等人谈事情喜欢约在大堂吧，跑过去一看，终于在大堂吧的角落找到了客人，他正在悠闲的看杂志，还没发现自己少了什么呢。

    当大副跟客人说明情况后，他拿出手机一看上面果然显示多个未接电话，客人忙说：“不好意思，早上手机静音忘记解除了。”当大副带着客人取电脑时，他万分高兴的拉着姚竹英的手说：“电脑很贵重，里面还有非常重要的文件，如果丢失了，对我来说将是一笔重大的损失，真的非常感谢你的细心。”说着还从包里拿出200元要当做感谢费送给姚竹英。姚竹英一边有点无措的摆手，边婉言拒绝：“我是一个楼层服务员，帮助客人解决一些力所能及的事情是我的职责，电脑时您的，我理应上报和上交。”朴实无华的话语赢得了客人的感激和赞许，也为酒店形象增添了一抹色彩。