活动公告：

    许义香是安徽铜雀台开元国际大酒店的一名楼层员工，此次在第二季度“关怀大使”评选活动中突颖而出，成为开元酒店产业2014年第二季度“关怀大使”。她，在同事眼里是一名乐于助人的好大姐，在客人心里她是一名优秀的服务员，而今年的5月份，她却成为了酒店一位常住客刘女士心中的好姐妹，家庭小医生。

     一封动情的表扬信

“亲爱的许妹及你的好同事们：当你们看到这封信的时候，我也许已经踏上了南下的列车，因为行程原因，我来不及向许妹当面告别，请原谅。来酒店多次了，每次都能享受到了你们给我家一般的温暖。特别是这一次，由于感冒很长时间，得到了许妹的悉心帮助，不仅让我的感冒好了起来，也让我的体质有了明显的改变，真的很谢谢你的细心照顾、、、、、我带着许妹赠送的香艾和真情回家了，但我还会回来，既因为工作，也因为你们，就像许妹前几天一直牵挂着我的病情一样，我也会牵挂着你们，祝你们工作顺利。—2212房间刘女土。”，一封来自酒店协议单位常住客深情的表达了对酒店楼层员工许义香及其同事的谢意，深深打动了酒店每一位员工。

一杯客人并不喜欢的姜汤

刘女士是酒店协议单位一位常住客，她来自广州，由于工作需要刘女士每个月都要来酒店小住几天。今年5月8日刘女士入住2212房间，次日上午许姐在整理这个房间时发现了床头柜上的蛇胆川贝枇杷膏和一些消炎药，许姐心里嘀咕着：刘女士不会是身体不舒服吧。带着一颗不安的心，许姐整理好了房间，可心中觉得不踏实，于是她给刘女士留了个便条：“尊敬的刘女士您好！最近铜陵天气多变，空气质量又不好，您外去时多注意身体，可别感冒了。如果有什么需要请及时告知我们，祝住店愉快——楼层管家许义香。”下班前，许义香并没有忘记刘女士的事情，她特意向楼层中班领班汇报，2212房间刘女士有可能是感冒了，中班服务时多加留心，并建议中班提前准备下姜汤等客人回来时送给客人。

第二天，又是许义香打扫2212房间，她特意观察了下房间，床头柜上的药还在，只是量少了些，这说明客人还在继续服药。同时书桌上有同事昨晚送来的姜汤，可似乎没怎么喝。许义香心里又是一阵不安，这客人是怎么了？突然她发现了书桌边上的一张留言条：“小许你好，很感谢你昨天的友好提醒及你们的姜汤，我身体来铜陵之前就有些不好，咳嗽好几天了，可姜汤我真的喝不下去，从小就不喜欢生姜的味道，呵呵，不过还是很感谢你们的好心。谢谢，真的谢谢。”

一盆艾叶泡脚水

    咳嗽、好几天、姜汤、不喜欢、喝不下、、、、、许姐并没有沉浸在客人的表杨和致谢之中，而是想到客人的病情时间较长，自己又帮不上忙而显得非常焦急和无奈。许姐还是先将房间整理干净，赶紧将姜汤撤出房间，并把房间玻璃移门打开通风，她担心房间空气不好，也担心房间里的生姜气味影响刘女士回房休息。不行，咳嗽久了可不好，并且刘女士年纪都50多了，她又来自南方，对铜陵气候也不是很适应，长时间感冒可不是好事情，许姐一直在思考着还是不是可以想点其它办法。突然，许姐一拍脑袋，眼前一亮，艾草，艾草开水泡脚是治疗咳嗽的良方啊，小时候，自己感冒妈妈经常这样做的啊，而且艾草具有散寒止痛,温经止血的功能，对一个中年女人来说有很多好处。许姐有了好主意，心情也好了，打扫房间速度也快了，因为她早想好了，下班后要为刘女士弄艾草去，晚上客人就可以用得上了。

下午16：30分，许姐准时完成了当天的工作任务，她来不及洗澡，换下工作服就离开了酒店。可当她走出酒店时，她突然又想到，泡脚的艾草得是陈年的艾叶才好啊，一般都是头年端午节前后，农村人家提前从山上取回来晒干，留下来备着来年用的，这还得求助于乡下的亲朋好友了。拿起手机，许姐一口气拔了好几个电话，终于，一位郊区乡下亲戚告诉她，家里有陈年艾叶。亲戚家住铜陵胥坝，来回还得坐轮度过长江，为了不耽误，许姐叫了出租车直奔胥坝亲戚家，拿了些艾叶，幸运的是也赶上了最后一班渡船返回了酒店，此时已近晚上21点了。

得知刘女士刚回房间，许姐马上打了开水，带上艾叶和房务中心备用的小木盆走向2212房间。当刘女士打开房门时，看到眼前的一幕显然有些惊讶，边咳嗽边问“你、你这是、、、、、”“刘姐，我就是小许啊，给你治咳嗽来的、、、、、”风风火火的许姐没等刘女士问明白就开腔了，当刘女士弄清许姐的来意后，对许姐的用意深表感谢，且要让许姐先回家休息，可许姐执意要留下来做好所有的准备工作。10分钟后，一盆艾叶水泡好了，为了起到更好的效果，许姐又找来了一个盆子倒扣在有艾水的盆子里，这样不会让艾水蒸汽流失，以使水和艾叶充分的融合。许姐一边忙着一边让刘女士做好泡脚的准备，当许姐将艾水端到刘女士面前，准备为她用艾叶擦脚心时，被刘女士一把挡住了，“不行、不行、这个真使不得，不能让你帮我洗脚”刘女士一连说了好几个不行。“没关系的大姐，我会一些按摩手法，小时候，我妈妈也是经常这样帮我按，泡脚时按摩下脚心治疗感冒效果会更好，你现在是病人，要听我这个半个医生的！”许姐一边开着小玩笑，一边认真帮刘女士做起了脚底按摩。刘女士看着许姐那认真又很专业的样子，脚底的一股暖流涌到了心窝，一个素不相识的酒店员工能这样对待她这位年过半百的外来客，她感到莫大的幸福和感动。不一会儿，许姐感觉泡的时间差不多了，拿来浴巾为刘女士将脚擦干，并让她尽快回到床上盖好棉被休息，这样效果会更好。刘女士被许姐说服的像小孩子一样，都按许姐的要求去做了。将房间作了些整理，许姐和刘女士又作了些叮嘱，关了房门离开。当晚，许姐回到家已近晚上23点了，忙了大半个晚上回到家才感觉到还是有些累，但她一想到能为客人做些自己能做的事情心情还是无限的高兴，并期待着明天刘女士的感冒有好转。

一对好姐妹，一份“医患”情

天亮了许姐一大早就起来了，她想早点知道刘女士的病情。上班后，她首先就想去打扫2212房间，进了房间，刘女士象平时一样不在房间，许姐马上去了卧室，因为她知道，刘女士肯定会以她自己的方式告诉她自己的病情。

果然，书桌上又有一份留言：“许妹，经过你昨晚的艾水泡脚和按摩，我的咳嗽今天好多了，还有艾叶很香，我很喜欢这种气味，这也使我昨晚的睡眠也特别的好，真的很感谢你，谢谢你，我的家庭小医生。另外昨晚你也累了，今天我的房间就别打扫了。”当许姐知道刘女士的病情终于好转了，心里乐开了花。

把房间整理好后，许姐留下了对刘女士真心的回复：“刘姐，你身体好是我们最大的心愿，我今天又带了些艾叶，放在了茶几上，今晚就麻烦自己再泡泡脚，对身体会有好处的，另外多的艾叶你也可以带回去留着用，希望你工作顺利身体健康——许妹。”

就这样，刘女士和许姐一来一往最后以姐妹相称，许姐用她自己的行动告诉了我们客人，开元酒店员工一直在努力让客人成为我们的朋友，成为我们的亲人；同时许姐也用行动告诉我们所有员工，好的服务就是用心去激发客人的情，用情去打动客人的心。