活动公告：

　　每到冬季，我们桐庐开元康乐的人气反而不减还增，喜欢冬天游泳又受不了寒冷水温的客人都会聚集到康乐中心的恒温游泳池，在水中像夏天一样嬉戏玩耍。
　　与往常一样，这天有很多会员客人前来游泳。晚间当我在工作间清洗杯具时，女更的服务铃声响了，我赶紧放下手中的活赶去女更。刚走入女更便看到一位披着浴巾的女客人，她一看到我就劈头盖脸的骂道：“水温这么冷，早知道就不游了，难道冻感冒了你们负责吗？”情绪显得非常激动。当时一听客人这话就想是不是水温有问题，不过首要是安抚客人，所以马上道歉说：“对不起，对不起，可能是今天受天气影响导致水温降低，给您带来的不便真的很抱歉。”客人看我连连道歉，态度诚恳，说话的语气也随之软下来道：“我们选择到这里来游泳，就是因为这边的游泳池是恒温的，现在水温这么低，叫我们怎么游？”
　　我看着这位客人冷得瑟瑟发抖，怕真的冻感冒就麻烦了，于是我一边迅速打开淋浴间的门，指引客人进去，一边对女客说：“您先洗个热水澡，我帮您打开干蒸房，您洗好澡出来干蒸一下，这样就不会感冒了。”见我这么说，客人就进去洗澡了。然后我回到吧台，通知吧台同事，宾客消费前先提醒宾客试下水温，确定水温没问题后再进行消费，之后我前往泳池询问当班救生员，了解水温低的原因，了解后知道原来是受外面气温影响，酒店热空调机组在温度处于零下过低后，会停止运行，进行一种自我保护，直到温度回升后才会再次开启，由于泳池水温是通过酒店热空调进行加热的，空调机组的停止运行，导致泳池水加热时间不够，从而使得水温较低。
　　大约过了一个小时，客人出来了，我迎上去向她详细的解释了水温低的原因，并表示类似的情况是极少发生的，偶尔的受外界环境等因素影响是很难避免的，并致以道歉请其原谅。客人了解后表示自己之前在气头上，所以语气比较重希望我们不要介意，机器偶尔故障确实是在正常范围内的，只是希望以后水温能保持在一个比较高的温度上。我向客表示，以后如果水温低于平时，我们会先告知您，您再决定是否游泳，这样可以避免同类情况再次发生。客人听后表示感谢，并称赞我们的服务确实优于其他游泳场所，值得长期消费。
　　通过这件事情，我充分了解到，如果一件事开始时是不好的，那么我们应当努力去让结果变成美好。使每位宾客享受到完美的消费，是我们一直不停努力的目标。