活动公告：

　　在桐庐开元名都这个大家庭中，服务员方丽萍总是默默的工作着可能不会引起你的注意，但是在这平凡而朴实的外表下是一颗对工作认真负责的心，只要是宾客的需求，她都会客服一切困难帮客人解决。

跟往常一样，下午两点多正式忙绿的时候，服务员方丽萍正在楼层忙着做房间。突然接到房务中心打来的电话：“早上退房的1608客人有条细的白金项链遗留在房间，但是具体放在哪儿客人也不清楚。”

客情就是命令，方丽萍放下电话后马上跟领班说明情况后一刻也不敢耽搁一起去房间查找。进入房间后，领班将房间的灯全部打开，方丽萍对抽屉，床头柜，电话机下面，床后背，床底下这些比较容易遗落的地方仔仔细细的进行了搜寻，都不见项链踪影，甚至于房间和卫生间的角角落落都翻查了一遍还是没有结果。

面对翻了一遍的房间，方丽萍满心焦虑，客户还在等着呢。不过方丽萍马上意识到急躁对解决事情反而没有帮助，闭上眼深呼气使自己冷静下来。心细的方丽萍立刻注意到房间的卫生是已经清扫过的，会不会有可能项链掉到垃圾桶里面被当做垃圾扔掉了？于是她又迅速走出房间从工作车上解下垃圾袋。

看着这满满一袋子的垃圾，里面什么都有，果皮、烟灰污水以及杂七杂八的脏物，气味更是让人作呕，真是让人下不去手。可是只要一想到能找回客人的项链，方丽萍还是戴上手套，在垃圾袋中一件一件的翻找，可是眼看着袋中的垃圾越来越少，始终不见项链的踪影，她的心又提起来了，额头鼻尖密密的汗也冒出来，焦急又紧张，最后袋中只剩下几件垃圾，还是不见项链，心想不会是客人记错了吧？

这时袋中一团厚厚的卫生纸引起了方丽萍的注意，她想到自己有时候项链什么的小东西一时找不到小盒子或小袋子装，为了防止项链溅到水，会用餐巾纸包起来。抱着不放过任何一个死角的态度，将粘了脏污的纸团打开一看，真的是一条项链静静的躺在其中。“找到了，找到了。”方丽萍高兴的掏出电话打给房务中心的同事第一时间通知客人项链已经找到，让客人安心。

当客人接过项链并了解到是在垃圾桶内找到时，感动又有点不好意思的说：“昨天晚上洗完澡用纸巾包着放在书桌上，因为今天早上老公和女儿在桌子上吃了一堆果皮，我就收拾了下桌子，结果没想起自己的项链也放在那里，后来就忘记项链放哪了。幸亏找回来了，真非常感谢你们的服务员。”客人带着对开元满满的信任离开酒店，踏上回家的旅程。

　　方丽萍凭着自已细心周到的服务态度，让每一位来桐庐开元名都的宾客享受到我们酒店最温馨和最让人满意的服务，不让客人带遗憾离开酒店，也让更多的宾客成为酒店的回头客！她用自己的实际行动向来酒店的宾客完美诠释宾至如归这四个字。