活动公告：

微笑是人类共同的语言，微微一笑并不费力，但它却产生无穷的魅力，给予者并不变穷，接受者变得富有。在南京鼎业开元大酒店的大堂内有一道别致的风景，说它别致是因为她是一名不惑之年的GRO，说它是风景是因为在她身上你总能看到最美的微笑，在路过的每一位客人的心里绽放，从她的微笑中看到她的美丽。

来自南京开元房务部的滕衍翠阿姨，为人热情，是出了名的热心肠，无论是对待自己的同事还是面对客人，她总能将她热心的一面，展现给大家，她在酒店已经两年半的时间，期间也受到很多客人的表扬。当部门大胆提议将原来负责公共区域卫生的滕阿姨转到酒店大堂，专门负责欢迎茶、小毛巾及电梯岗的服务时，我们都对这打破常规的安排划了一个大大的问号。一个月之后，很多人对这一调整渐渐的找到了答案。她受过的培训也许没有大学生的多，对英语也是很陌生，但她那每时每刻的微笑却是那样的魅力那样的芬芳，让看到的人是那样的舒心。

每每回忆起自己最近几个月的变化时，她也会不自觉的嘴角上扬，换岗前期的不愿、3米微笑、2米问候、机械式的服务等等都已不复存在，慢慢的融入了现在的工作，微笑早已不是在完成上级的规定，按照流程去完成任务，善意的点头、友好的微笑成为一种自然的表情，而随之产生的不仅仅是一种友好温馨的氛围，更是一种和谐的力量。

微笑不但能体验美，还能收获美，它胜过一切肢体语言和文字，一日小编路过大堂，凑巧让小编看到了这样的一幕情景，大堂休息区处有两位外宾在进行工作上的交流，而这个时候刚上岗的滕阿姨，看到了坐在休息区的外宾，第一时间送上两杯茶水，正在交流的外宾，对递送来的茶水迟疑了一下，语言上的不通并未影响双方之间的交流，笑容与眼神的沟通更能达到心与心的交流。后来小编特意问了她是否知道外宾对说了什么，她笑了笑：“我听不懂他说什么，但我看的出来他是在表扬我们”。小编告诉她，外宾是在称赞我们的服务和你的微笑足够达到七星级的水平了。她没有表现的过分激动，但从眼神中流露出的喜悦也深深的感染了小编。

曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关系，当我们全身心投入到对客服务工作，用微笑赢得宾客的尊重，用耐心化解宾客的误解，用细心排解宾客的困难，看到宾客对我们的服务报以会心的一笑时，我们将会体会到用心工作的价值。给自己一个微笑，会让自己的内心世界充满阳光，充满信心，你周围也将变得更加美好。