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礼宾部的周泉是酒店出了名的热心肠，可别看他还是个稍显稚嫩的男孩子，做起事来很沉稳老练。这天，小周跟平常一样,在外门值岗, 这时有位先生迎面向他走来,小周便面带微笑主动上前问到: “先生，您好，请问有什么可以帮您?”

“我是这两天来桐庐旅游的,很喜欢这里的山山水水和人文风光,想问下你们酒店可以帮忙安排导游吗?”这位先生小心翼翼地询问道。在得知这位先生的想法后，小周继续问到: “先生,贵姓?” “我姓徐”。知道客人的姓氏之后,小周一边拿出本子帮忙登记徐先生的个人信息和需求，一边回应客人：“徐先生，您好，我们酒店是免费提供帮客人安排导游的服务的,请问你们大概有几位朋友一起游玩?”徐先生在得到小周的肯定回答后，非常高兴,“我们一起来的有6个人，昨天晚上大家都住在你们酒店，今天白天想出去感受下桐庐的山水风光，你能推荐下这里比较适合群游的自然景点吗？”作为桐庐本地人的小周,当然对自己家乡的旅游资源非常了解,便一一为宾客介绍起来: “桐庐国家4A级景点-瑶琳仙境和垂云通天河,国家3A级景点---大奇山国家森林公园,这些地方的景色都是相当不错的。另外还有红灯笼外婆家，芦茨湾•慢生活体验区，富春江漂流，划划小船，欣赏欣赏沿途的风光也是不错的选择。”小周非常耐心地为客人详细解说着，徐先生越听越感兴趣：“这些景点听上去好像都不错,那我们就先去瑶琳仙境，中午打算在那边用餐。如果时间来得及我们还想去红灯笼外婆家玩会，下午就直接回上海了，我们自己有车的,只需要一名导游就可以了”。“好的,我马上为你们安排。”小周快速回复着。

小周把徐先生引领到了值台等候，并拿了一份桐庐旅游景点介绍指南给徐先生阅读，而后他便搜索到了当地各家旅行社的联系方式，接着小周按就近原则找到了一家在酒店附近的中侨旅行社，兴冲冲地马上致电过去咨询，可是结果却让小周大失所望，由于正好是周末，生意比较繁，社里的导游都出去带团了。小周心里便暗暗着急了，其他旅行社不会也发生同样的情况吧！带着疑问小周又把其他的旅行社一家一家的都联系过了，果不其然，都是由于周末生意繁忙没有导游了！这下小周可真是急坏了，当地的旅行社都联系过了，全都找不到导游，徐先生一行人生地不熟的，没有了导游，怎么尽兴游玩。在一旁等候的徐先生发现了小周为难的样子便过来询问导游是否找到了，小周向徐先生道明了事情原委。徐先生听后反而很和善的说：“没关系，这个能说明桐庐景色宜人呀！既然找不到导游那我们就自己开车随便走一走好了！”听了徐先生的话，小周更为没帮到忙而感到难过了。“徐先生，你放心！我一定帮你找到导游，让你有一个愉快之行。”小周信誓旦旦的保证。小周一心想着不能让客人失望而归，可是没有了导游又该怎么办呢？要到哪里能找到导游呢？小周一边着急一边想着解决办法。突然，灵机一动，小周想到了自己的一位朋友之前是做导游的，只不过在前不久转行了，但是临时充当导游自己的朋友还是驾轻就熟的，是不是可以找自己的朋友帮个忙呢！心动不如行动，小周立即拿起电话联系到了自己的朋友。在做了简短的沟通说明原因后，小周的朋友爽快地答应了小周的请求，听到朋友答应自己的请求，小周悬着的一颗心总算落地了，心想总算可以给客人一个满意的答复了。小周的朋友很快就赶到了酒店，并和客人在价钱、时间、旅游路线达成共识，徐先生在知道了导游是小周特意找来的朋友之后，感到特别的欣慰,认为开元集团的酒店服务很贴心,对小周表示感谢后，当即拿出一张百元钞给小周说是服务费，并声称下次还会带朋友过来入住开元集团的酒店。小周依然保持他那极具魅力的微笑：“徐先生，小费请您收回，非常感谢您对我的工作认可，我只是希望你在桐庐能有一个愉快之旅。希望您下次来我们酒店入住时，我还能帮您解决问题。”徐先生点点头，欣然离去。

其实每天都会有很多次直接对客服务的机会，但周泉每一次都把它当做第一次，因为他知道，也许对他来说已经是第十次甚至是第百次的对客服务，但是对宾客来说，永远是第一次。或许，这就是每一位开元人的精神所在。