活动公告：

2013年，受国内外市场经济环境影响，整个酒店行业经营形势下滑，高星级酒店面临严峻考验。面对市场的新变化，宁波开元名都大酒店康乐部迎难而上，及时转变经营思想，紧扣市场脉搏，通过各种行之有效的经营举措，坚持以产品吸引宾客，以特色留住宾客，在逆境中突出重围，取得了好成绩。截至到2013年12月17日，康乐部已完成营收960万元，预计全年总营收入将冲破千万大关。

推陈出新，灵活应变市场形势

面对严峻的市场环境，酒店康乐部在对整个宁波区域的康乐市场进行深入分析后，另辟蹊径，抢占客源市场，充分借力酒店自身完善的产品体系，不断扩大目标客户群体。同时重点进行产品更新工作，以保证符合市场经营需求。首先，康乐部制定了合理的经营指标，通过月会及小组会议明确了“业绩是生命线”这一宗旨，实行合理促销提奖政策，提升员工促销的激情。其次，做好产品的延伸与推广。康乐部继续大幅度的发展康体的会员客户，把会员服务内容延伸至游泳全年卡系列客户，增加游泳全年卡的服务内容；棋牌推出一系列营销活动，如新春包段活动、小吃打包销售套餐活动及“满四赠二”的活动，多重优惠提升了棋牌室的人气；在SPA和足浴方面，实现跨部门联动销售，寻求多样化销售模式，推出SPA与足浴下午场优惠、SPA全天候优惠套餐、足浴“满五免一”等促销活动，保证营收淡旺季营收。截至11 月，SPA和康体营业额已超年度预算，SPA营收达390万元，比去年同期增长6%，康体营收达234万元，比去年同期增长4%。

独树一帜，做足“亮点经营”

2013年，康乐收入是酒店经营最大的亮点，无论从营业收入的提升还是口碑效应的影响力，都在宁波市区高星酒店市场占据领先水平。单是2013年上半年度康乐部经营情况就稳定实现营收484.75万元，比预算增加20.75万元。

康乐部组织部门现有的硬性产品，运用市场上新鲜的营销方式展开产品促销，更大幅度的发展稳定客源。比如日常尽可能多地通过微博、微信推送信息，还加强与电台、报纸等媒体平台的联系，并推出了微博有奖转发活动，提供一系列产品（如游泳体验券、足浴体验券、SPA体验券）作为其活动的赠送奖品，加大部门产品的“广告”宣传，让更多的宾客体验部门的产品与服务，提高知名度与良好口碑，为后期的经营做了较好的铺垫。

此外，在产品优化上，康乐部全新推出非实名制的优蓝卡。优蓝卡可在康体、棋牌、SPA、足浴区域消费，除香烟、泳具和餐费不可使用外，其余包括场租、项目、茶水、饮料等均可消费。优蓝卡无需记录宾客信息，使用便捷，宾客不仅本人可以使用，还可做好礼品赠送亲朋及领导，一经推出立即受到广大宾客的欢迎，这也是康乐部2013年的促销亮点。

齐心协力，精细管理修“内功”

“先做服务，在促经营，这是我们康乐部所有员工的服务理念。我们相信每一位员工都能是潜在的促销员。为了冲破千万大关，我们一直在努力着。”康乐部员工如是说。的确，在服务细节上，康乐部要求员工精细化操作，每月都会进行模拟化服务实战培训，通过模拟实际服务，将每个服务环节中可能出现的问题进行演示，同时也在其中寻求如何为宾客提供最便捷和人性化的服务途径，而这些努力，也为他们赢得一大批忠实的会员。

服务是经营的命脉，2013年康乐部采取周质检方式，筛选关注点，为经营保驾护航。在新员工方面，建立七天培训上岗制，并以五为单位，从绿植、盘点、客史档案的有序建立等将工作细分，同时建立每日汇报与周会制度，通过一对一形式的部门汇报，更加细致地对工作中的不足之处进行分析改进。