活动公告：

 —开元旅业集团2012年度优秀班组，宁海开元新世纪大酒店管家部楼层C区班组

在宁海，家喻户晓的开元新世纪大酒店已深入人心，并且近十年来，以出类拔萃的服务和良好的社会口碑，领衔于宁海酒店服务业，开元的服务已经融入宁海，开元的品牌已响彻宁海。在酒店稳步发展的背后，有着一群热情开朗，细心负责的员工默默奉献，为酒店的繁荣发展挥洒着青春和汗水。他们就是我们管家部的员工，而在这些优秀的员工当中，有一支最为突出的团队——她们便是我们的楼层C区班组。
 

她们一直兢兢业业地工作着，连续三年被酒店誉为优秀班组。一个由一群学历低并没有多么出色的大姐组成的班组，他们保持着对工作的热情与细心。在这份坚持后面是的精神面貌支撑他们一路走下来，获得如此多的殊荣呢？
 

2012年，在经济危机感染下，服务业集体萧条，酒店业也备受煎熬，我们酒店也不能幸免。在客源稀少的今年，我们C区仍然完成了75%以上年出租率。这75%的完成率是我们全体C区员工辛苦劳动换来的，大姐们用热情周到的服务吸引着那些“回头客”，让客人们切实的感受到“开元关怀”的真切含义。让宾客喜欢开元、信任开元的宾客不断选择开元。他们为展现开元的品牌形象做出了力所能及的贡献，开元的品牌得到更好的宣传。在客源稀少的客观情况下，我们C区员工积极配合酒店的工作，对房间进行一遍又一遍的打扫整改，只是为了让宾客可以拥有宾至如归的感觉。
 

楼层的工作看似简单，但实际操作琐碎而繁重。一根头发、一滴水迹、一点灰尘都不允许存在，否则就不是一个合格的产品。为客人创造舒适的睡眠环境，这就需要大姐们拥有细心认真的工作态度，才能使得我们的产品以最完美的姿态呈现在宾客面前。我们C区员工为了提供最优质的服务，付出了大量的劳动和汗水。在清洁过程中，员工们仔细清洁，不放过任何一个角落。遇到客人留下的顽固污渍，她们不怕脏，不厌其烦、精益求精、不断改进，将房间打扫的干净整洁、舒适。辛勤的努力最终换来了收获，得知宾客对客房的认可和好评，也得到了酒店的认可，是我们最开心的时候。
 

楼层工作不仅仅只是打扫一个房间，我们还需要和宾客直接的接触。面对客人，我们需要保持着微笑面对宾客，让宾客可以感受到我们的友善与开元的关怀。在今年我们的热诚、用心服务，感动很多的宾客，C区的员工表现尤为突出。C区的领班也因此被评为“2012年第三季度开元关怀大使”。

这一年来，楼层C区班组在团队建设上又上了一个新的台阶，团队氛围方面也有较大的提升，平时利用例会、员工活动、月度会议培养团队意识。从春节接待到五一的黄金周接待，再到十一的黄金周接待，团队上下紧密合作，坚持“共进退，求统一”的原则，增强了团队凝聚力和进取力，特别是春节、5.19、十一期间克服了人员少，工作量大等困难，将汗水藏在微笑背后一次次顺利完成接待任务。而在生活中员工之间的相互关心，无微不至的关怀，使班组更像是一个相亲相爱的大家庭，充满了无限的关爱。
 

C区员工在这一年里优异的表现是大家有目共睹的，部门的案例分析会成为员工活跃的天堂，他们踊跃发言，提出问题，解决问题，使得他们在工作上更好的服务于宾客。在集团公司一年一度的技术比武上，依然能够见到C区员工的身影。C区员工一直把“争先、勤奋、严谨、关爱”的态度应用到了工作中，切实做好一切，这样的团队怎么能不优秀呢？
 

2012年楼层C区班组划上一个圆满的句号，一年中，实践证明了我们是一支优秀的队伍，在我们的身上，流露着效率第一、团结互助、遵章守纪、勤奋好学等众多良好的特质，这样一个团队，相信能够用更加饱满的状态迎接2013年。相信新的一年里，在酒店的正确方针指导下，楼层C区班组在工作中会更加出色，我们坚信“我们可以”，以更加积极的面貌展现在酒店，成为酒店一道亮丽的风景线。（方伟）