活动公告：

记者:您新上任一个月后，在上海工作是否遭遇过文化差异、客源市场等不同的挑战?

Daniel：我来中国已经12年了，比较了解中国市场。在上海工作，感受到了来自本地方言的挑战，上海与北京市场不同，人们做事的方式也不同。北京是充满了传统的城市，上海则处处令人感到兴奋与活力。如果一定要说市场的不同，那么上海的商业活动可能更多些。
 

记者:作为上海世茂皇家艾美酒店总经理，您如何看待在同一个城市中，喜达屋不同品牌之间的内部竞争?

Daniel：喜达屋酒店与度假村国际集团对各个品牌的定位非常准确清晰，我不认为在上海这些品牌是内部竞争，相反，它们恰恰满足了不同客人的需要，我们有各种类型的酒店去适应客人。
 

记者:您就职喜达屋酒店与度假村国际集团中国华东区董事总经理，由原来负责一家酒店到照顾整个华东区的酒店，您如何来拓展上海以外区域的业务?

Daniel：我在北京时曾任金茂北京威斯汀大饭店总经理，现在我除了负责上海世茂皇家艾美酒店外，还统辖喜达屋在上海、浙江、江苏和安徽的八个品牌所有酒店。目前整个华东区开业的有22家酒店。我上个周末刚去看了其中的几家酒店，我认为，高铁正在逐渐改变着南京、无锡、苏州、镇江等这些长三角城市的旅游方式，包括客人选择酒店的方式。
 

记者:您如何看待酒店业建立自有的官网预定与发展旅行社代理渠道?

Daniel：我认为两者同等重要。如今的酒店业和以前大不相同了，我们得为客人提供更多的预定渠道，直销和代理商相互需要。中国的客人更相信口碑相传，根据统计，前来我们喜达屋官网预定的客人比例更大。我常常会查看官网的客人入住留言，以及类似TripAdvisor之类网站对我们酒店的点评，这样有利于我直截了当的发现客人的真实需求。
 

记者:今年3月，喜达屋酒店与度假村国际集团宣布提升酒店客户忠诚计划(SPG)以巩固客源，贵酒店在这方面的情况如何?

Daniel：作为SPG会员，入住次数越多即可获得更多精彩选择以及更为个性化的礼遇，包括终身会籍、首创的24小时登记入住以及可提供专属服务与卓越入住体验的喜达屋大使服务。对于上海世茂皇家艾美酒店，我们的目标是让SPG会员的比例高达90%，我们尽量鼓励非SPG会员的客人在入住酒店时注册成为会员。这样，客人可以更好地享受喜达屋为其量身订制各种附加价值，同时也有利于我们更好地了解那些具有影响力的贵宾的需求。