活动公告：

　　一、六个完美增值服务案例

　　案例一：儿童服务

　　分析建议：

　　针对一些儿童客人入住较多且稳定的酒店，可以设计一些专门针对儿童的增值服务，如在前台或者大堂吧放一些孩子喜欢吃的糖果、小玩具，提供儿童临时看护、儿童饮料杯等，给予孩子更多意想不到的体验。这样，不但可以满足儿童的愿望，更有可能使整个家庭都成为其忠实的客人。

　　案例二：旅游导航服务

　　分析建议：

　　很多酒店，尤其是一些景区的度假型酒店，其大堂很少有设置附近景区路线图，这在一定程度上为入住客人带来了麻烦。对此，酒店可以在大堂设置当地著名景 点路线地图或卡片；还可以在大堂设置公用触摸屏电子设备，比如Ipad，里面可存储当地各种吃喝玩乐的信息，并配有当地景区照片展示、路线图及公交乘坐导 航。这样，就能够为客人省去不少麻烦，带来便利并留下良好的印象。

　　案例三：免费包装与快递服务

　　分析建议：

　　“旅游带特产”已经成为时下的流行。对此，酒店可以提供免费包装礼品的服务，再帮客人免费快递这些礼品。这样，不仅可以让客人的礼物变得精致，同时也可以减免客人回程路上大包小包的狼狈，自然会让客人倍感贴心周到。

　　案例四：充电服务

　　分析建议：

　　针对多数客人智能手机耗电快要充电的需求，酒店可以采取多种服务措施，比如：在大堂增设可以充电的地方；在大堂增设对应多种接口的“万能充”或接口转换器；在大堂吧桌子下面安装充电插孔，并设置开关，在桌子旁标明相关操作指示，不用的时候用桌布盖起来也不影响美观；在大堂增加提供充电器出借的服务，为客人带来及时的便利服务等。

　　案例五：擦鞋服务

　　分析建议：

　　酒店的擦鞋服务，其受众对象一般是商务型客人。对此，酒店可以先了解商务客人的入住情况，如果入住人数每天平均至少七八个，就可以考虑在大堂边上放一个感应擦鞋机，方便客人的同时，也会让客人的满意度大大提升。

　　案例六：租车服务

　　分析建议：

　　目前，很多酒店还没有自己的接送车队，如果客人要打车，酒店基本都是路边“租车”应对，但这样的服务往往会令客人不满意。对此，酒店可以和汽车租赁公司合作，在客人需要时为其提供租车服务，客人可以选择附带司机或自己驾驶，轻松出行。

　　二、设计增值服务的关键

　　在增值服务的设计过程中，有一个共同点，同时也是关键的一点，就是目标客户的需求。

　　而了解目标客户的需求最难的地方就在于客人数据的积累与统计。对此，酒店应该在实际运营中详细地记录客户资料，不断地观察、询问和搜集客户的住宿习惯及需求，并进行长期收集，形成数据库。

　　再好的增值服务都不能生搬硬套，只有了解增值服务设计的最核心点——客户需求以后，增值服务才有针对性，才能起到锦上添花的效果。