活动公告：

    “2010HOTELEX酒店发展论坛”于2010年8月25日在北京国家会议中心举行。论坛以“绿色战略的可持续发展”为主题，重点关注中国饭店业在全面实施绿色战略的过程中，在政策市场，品牌塑造，科技创新，酒店设计，实施误区以及在工程改造等方面当前所面临的问题、最新的实践和将来的发展，并把可持续发展作为酒店发展的一项长期战略目标予以关注。论坛将融合了案例分析、主题演讲和互动讨论等多种形式，汇集酒店方，协会方，专家，咨询机构方和媒体方的演讲嘉宾。

    浙江黄龙饭店总经理杜宏新做了题为《智能化管理系统如何更好的为打造绿色酒店进行服务》的主题演讲。

杜宏新:智能化管理系统如何为绿色酒店服务

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    杜宏新：各位早上好，非常荣幸能参加这次会议。黄龙饭店是跟建国历史、建国背影差不多的饭店，我们从外方买了55%的股权，收回以后，我们又花了巨资把这个酒店进行了翻新，进行了扩建。改扩建之后酒店规模从4万平方的建筑面积扩大到了11万方的使用面积的酒店。很多场合，包括一些媒体，一些杂志，包括一些报道已经在宣传黄龙饭店是一家智慧型的酒店。

    黄龙饭店在这次改扩建过程中，有一个自己的品牌主体。黄龙饭店用了两个元素，一个是现代，另外一个DNA是奢华。所谓的现代，我们从三方面去考虑：

    第一方面，考虑酒店整个智能管理，尤其是在绿色环保过程中，怎样让这个酒店运行成本最低，运行安全程度最高；

    第二方面，从住客的角度考虑，怎么让我们的客人对于这个酒店，住的期间与其他酒店完全不一样，让他能够对这个酒店流连忘返，让他住这个酒店以后，回到杭州的时候还能想起黄龙酒店；

    第三方面，通过智能化手段，怎么让员工的效率提高，怎么让员工的服务质量提高，怎么让酒店的运营成本降低。

    我先从第一个方面讲用户体验。这是我们的普通的一个套间，这套TABLT系统有四种方式，都是围绕着给不同的客人不同的体验。刚才看的是无纸化的，也是从绿色环保出发的，北京有一个绿色酒店已经在这个部分功能了。我们通过用款TABLT，直接接到房间，然后让他签字，这个登记就可以完成。TABLT系统并且我们这套系统可以拿到机场，可以拿到码头，如果会议结束之后想住到我们酒店，马上就可以办到，只要有无线宽带。这是我们一个自助系入住系统。

    大家知道现在的酒店客源，尤其是我们的酒店客源对象主要是55岁到35岁，甚至更年轻一点，这个年龄段的客人对于电脑的应用都已经非常熟悉了，这部分的客人住在我们酒店，其实对坐飞机，对使用ATM机，对使用电脑都非常的熟悉。我们酒店有三个大堂，两个大堂当中设置了这么一套系统，忙的时候大家会排队，在离店或者住店的时候，等前面几个客人办理之后再来办理，这个过程其实是一个漫长的过程。

    只要具备三个条件，一是你会使用电脑，会时间ATM，会使用登记牌的打印，这是一个条件；二是进行过预定；三是我们来提供，我们酒店可以引导客人。只要把他的身份证，在这个屏幕上扫描一下，我们这套系统就会跳出来，像windows一样一步一步引导你，自动登记你的信息，而且会自动刷你的信用卡。这套系统在国内是首款，而且这个首款是直接跟我们的公安系统，直接跟我们的服务系统，直接跟我们整合在一起的。