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　　又是忙碌的一天，邓亚芳如往常一样在自己负责的楼层查看，这是，她的手机响了，看到来电显示陌生的手机号疑惑了下，但还是按了接听键，她礼貌的说了声“您好！”
　　“你好，是小邓吗？”电话中传来老人慈祥的声音。
　　“是的，您是刘老先生吗，您脚伤好了没？”邓亚芳略显激动的说，她没想到老人度假结束这么久居然还记得自己。
“好了好了，上次多亏了有你，最近……”老人高兴的说着，电话中不住的道谢，邓亚芳跟老人聊了聊近况后在他的感谢声中挂断了电话。
　　这通电话又让她想起了一周前与老人相遇的情形。还记得那是一个阴雨天，邓亚芳负责的楼层入住一批上了年纪的客人，在早会上主管特别交代了接待时的注意事项。邓亚芳牢记服务要点，10点左右接到团队已到店的通知后忙到电梯口迎接，因为都是老人，邓亚芳需要帮助他们开房门及房间设施使用等情况。在电梯打开后，邓亚萍指引着老人们往客房走去，帮前面几位开好房间后，她注意到队伍的末尾有一个老人正一拐一拐的走着，边上虽有位老太太扶着，但是看着还是颇为吃力。邓亚芳连忙迎了上去，扶住老人的另一边先把他们送到了所在的房间，打开房间灯，然后慢慢的让老人做到沙发上，拿过旁边的抱枕垫在他腰后，让老人坐着舒服点。
　　之后，邓亚芳蹲下身看了看老人的脚，关切的问道：“老先生，您的脚是不是受伤了？”身边的老太太边叹气边说是游玩瑶琳仙境的时候摔了一跤，把脚给扭了，还一边又心疼又无奈的埋怨老先生不愿意去医院检查一下，没办法只能先回酒店休息。
　　邓亚芳帮老先生轻轻的脱掉鞋子和袜子，发现他的脚已经肿的好大，老太太一看便急了，一定要他去医院检查一下，但是老先生也不知道犯什么倔，就是不去，老太太都快急哭了。邓亚萍忙安慰老太太，并试着询问：“老先生，您试着动一下脚看下有没有伤到骨头。”
　　老先生配合着动了动说：“还好，能动，骨头应该没事的，估计是伤筋了。”
　　邓亚芳确认情况跟自己预想的差不多，暂时放下心，然后诚恳的对老人说道：“最好还是去医院检查下，如果实在不想去，我给你先弄点冰块来敷一下行吗？”得到老人的认可后，她就着手去准备了。
　　邓亚芳先回房务中心在备用药箱内拿出云南白药喷雾剂，想了想去工作间找了块报损的枕套，做了一个简单的冰袋，然后把准备好的冰块用小垃圾袋装好密封后再装入做好的枕套冰袋中。一切准备就绪后，急忙返回到老先生的房间。
　　老太太一看邓亚芳准备的这么齐全，悄悄的松了口气，忙把她迎进房间。邓亚芳先拿了块毛巾铺在小茶几上，半蹲着把老先生的脚轻轻的放在上面，用湿巾来回擦干净，然后又将云南白药喷雾剂往肿起的脚腕处喷了喷，等药效发挥。看老先生脚上的药基本干了后，邓亚芳把做好的冰袋敷了上去，边敷边问老人：“您感觉怎么样，还痛吗，有没有不舒服？”
　　老先生在邓亚芳冰敷中蹙着的眉已经渐渐松开，现在脸上已经面带笑容，忙回到：“好很多了，这年纪大不中用了，稍微碰到一下就不行了，真是谢谢你这个小姑娘了，你真热心。”
　　邓亚芳被夸的不好意思，腼腆的说：“老先生您太客气了，只要能减少您的痛处，这些都不算什么。”再看了一下脚，肿好似退了一些，于是跟老人说：“应该有效果的，等两个小时后，我再拿些冰块过来敷一下。”在老太太的感谢中邓亚芳走出房门，先去忙其他工作。等到约定的时间邓亚芳拿着冰块来到老人房间，查看了下老先生的脚肿情况，的确消退了些。而且俩老人心情也好了很多，有兴致跟她闲聊，在谈话的过程中老先生告诉邓亚芳说自己姓刘，是上海人，退休了和老伴一起出来旅游，一直听说桐庐的风景特别好，所以特地到这边来玩，没想到中途会扭到脚，从旅游景点回酒店的车上跟老伴本来还在后悔这次的出游，没想到到酒店能遇到这么热心的工作人员。等敷完冰老人试着走了走，感觉没什么问题，邓亚萍看了下手机早已过了下班时间，在把老人家扶到床上休息，并倒了一杯开水给邓老先生喝后，把自己电话号码留给他们，嘱咐老人如果有什么不舒服可以打电话给她，和两位老人道别后并中班交接完工作，让她特别注意一下这两位老人后才安心下班。
　　第二天，等邓亚芳来上班，这批老年团已经退房离开，但是两位老人还是在房间里留了一封表扬信，上面说：“桐庐的风景很美，但是桐庐人的心更美，谢谢你们细心的服务，暖心的举措，我们下次还会到桐庐来”。邓亚芳拿着这封感谢信也觉得心里暖暖的。