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超级产品经理

吴海希望“桔子”是与众不同的，而它最大的胜利是设计。熟知吴海的旧部都对他有着特别的敬畏，如果你问起这群人吴海如何来管理酒店，那真是很大的笑话，被访的高管都会不假思索地回答：“可以说没有管理。”事实正如此，在吴海的逻辑里，做酒店最重要的在于抓准消费者心理，真正找到目标群体需要什么，无需那些没用的市场调研，更无需投入大量的广告费用，“用户不傻，你的东西好，他自然会买单。”让吴海骄傲的是每一家桔子水晶酒店开业，图片一旦上官网，几乎都是90%以上的入住率。

因此，呈现在大家面前的“桔子酒店”，或“桔子水晶”总是与众不同：可能是一个带有落地窗的房间，或者一个带有阳台的二楼，甚至是一间Loft，也不要错过窗外、阳台或者走廊，外面可能种满了银杏、樱桃，还有几尾锦鲤，榻榻米的房间甚至可以伸手摘到红叶……

这些还不够，吴海成立了“创新委员会”，经常坐在一起讨论桔子可以呈现出的更多惊喜。例如现在的桔子水晶，所有的灯光模式设计是独立知识产权，进入房间后，不用再四处开灯，而是专门设计有适合于会客、看电视、情侣、商务等模式。为了更个性有趣，吴海把这些不同的工作模式称做“New　 York”、情侣的浪漫模式叫“Paris”，而“Beijing”就是休闲模式。

多数情况下，吴海都尤其鼓励设计师们去尽情想像。而每一家桔子水晶酒店的设计事实上都融入了吴海不小的贡献。关于这种精心的设计细节，小到新鲜桔子在前台的摆放，大到整个酒店外立面的设计；细到不同房间衣柜的设计，精到浴缸边哪个角度安装灯更好，吴海都熟知每一个细节。

市场总监陈中对吴海最直观的评价，除了认为他是一个很追求细节的人，最确切的称呼应该是超级产品经理。每次和吴海一起出差，陈中都异常警惕，基本吴海所到之处都存在各种“问题”。例如，电梯的某个角落可能存留头发等细小杂物，或者是客房的某个物体摆放不够整齐。这些微不足道的细节，吴海都会严格地告知管理人员，在他看来，用户的体验就关乎在这些细节中，而这正是体现酒店独特的“气质”之一。

尽管在桔子酒店，很多心思细腻的设计，设计师都担当了很重要的角色，但吴海基本都会参与酒店的审美和价值取向，他通常会根据客户体验作出判断。今年桔子水晶建国门店推出后，吴海带了很多人去体验参观。当时，吴海的脑海里就蹦出“把浴缸摆到落地窗前并配上电动窗帘”的想法，这不禁令Amy和所有的设计师惊呼：“现在的中国人那么开放吗？”事实上，这个设计令每一位客人都极其喜欢。

而吴海的老部下更愿意用“理性”来评价他对产品过分的严谨。例如，家具和一些设施要如何摆放；服务业首推手所占据的空间有多大，是否方便推拉；小到水晶灯应安放在哪个位置，吴海都要亲自参与设计。

按照他的逻辑，商业比较忌讳为艺术而艺术、为设计而设计、为技术而技术，这是很多企业死的原因。“但设计师就是艺术家，设计师负责让顾客叫好，我和其他员工则要负责让顾客们能够叫得出哪里好。”在吴海看来，作为一家酒店，创新不仅是与众不同，而是顾客对于自己喜欢的设计能具体感觉到美在哪儿，这样才能够让顾客带出去传播。