活动公告：

记者：吴小姐，2009年底中国旅游协会休闲度假分会成立，您也当选为中国休闲标准技术委员会委员，那您是从什么时候开始关注我们休闲产业的发展的？

 

吴小姐：是这样的，我曾经有多年的国外生活经验，现在由于工作原因也经常游走于世界各国，我看到无论是国外的上流人士还是普通民众对于“休闲”的理解和认知都要大大高于国内。他们每个月会将一定的收入分配到自己或家人的康乐活动、旅游观光等各种休闲活动上，在活动中也可以体会到多种相关休闲服务，让人感觉不只是好玩，而是真正处在一个休闲的环境和状态中。回到国内的时候，看到各种休闲活动的现状时，就会在想，什么时候能够把国外一些更为先进的理念、更优质的服务引进到国内，也让国内更多的人能够体会到这样的极致服务，享受到这样的体验。差不多就是这样开始逐步关注这个产业的，我本身也是世界金钥匙联盟的理事长，我想用金钥匙“用心极致，满意加惊喜”的服务理念推进国内休闲度假的服务标准，从而使人们在休闲过程中享受到更多的快乐。

 

记者：您能简单谈谈您对我国休闲产业的认识吗？

 

吴小姐：我眼中的“休闲”并不是单指出去游玩，比如说打高尔夫、旅游、看体育比赛等等这些活动，而是一个更为广泛的产业或者大环境。这里包含城市、生活、人物这些非常立体、生动的要素，并通过这些要素能够将理念渗透到人们生活的方方面面从而提高人们生活品质的一个产业。

    现在，我国的经济水平在快速增长，人们的社会心态也在变化，休闲作为一种消费市场的潮流已经开始兴起了，而相关的产业也在不断的扩展延伸。中国目前的大部分休闲活动还局限在康乐、旅游等活动中，而国外的休闲从发展之初就有一个很关键的主导因素——就是文化，因此与国外相比，文化影响的不足，以致于国内的休闲活动无论是开展的条件、范围，还是对生活品质的影响上都有一定的差距。我希望通过旅游协会和各界人士的关注和支持，休闲度假分会以及所有与休闲相关的产业、机构都有良好的发展，更希望在几年之后我们的生活品质能够更加优质，可以让更多人有更为闲适的心态和体验。

记者：那在您心里，觉得什么样的生活品质才是“休闲”生活，有没有一些标准来衡量呢？

 

吴小姐：刚才我有提到过，现在我们大部分人的休闲活动还都是相对比较大型的旅游康乐活动，而中小型的休闲活动还不是很多，这也恰恰是我们发展的关键之一。从房地产、园艺、烹饪到商业、体育、文化等等，这些活动中都可以贯穿休闲的理念，这样的“休闲”才是渗透于生活中的，相信这样的生活品质也会有一个质的改变。

    具体的标准我觉得主要有以下几个方面：第一，物质条件的充裕。这里的物质条件并不是单指数量的多少，而是指分配到休闲活动上的时间、金钱、精力等等在总量中的比例，比绝对的数额要更有说服力。第二，是心态的体验。在参与活动的时候，心态是放松的、积极的，或者更高层次的心态的升华和沉淀，而不是像完成任务一样的紧张感。第三就是这个产业或者体系的成熟程度，包括所有休闲服务的品质、休闲活动的延展、产业链的链接等。当休闲的活动有一定的普及度时，那相对的产业和体系就开始形成了，它的成熟度也是我们整个社会的生活品质是否提升的一个关键标准。

 

记者：恩，好的，吴小姐，您主要从物质、心态以及整个产业的大环境三方面概括了您所理解的衡量标准。像您提到的那样，我们都知道，一个好的休闲活动中优质的服务是贯穿始终的。您刚才提到的金钥匙服务我也有所耳闻，它是一个起源于酒店的服务体系，听说现在也在向物业等行业扩展，您能简单介绍下金钥匙服务吗？

 

吴小姐：金钥匙组织起源于法国，根植于酒店业，1995年引进中国，目前已经在100多个城市开展。现在金钥匙的服务也在向物业方向发展，继2002年金钥匙酒店联盟成立后，金钥匙物业联盟和金钥匙服务联盟也于2008年相应成立，金钥匙服务扩展至航空、医院、学校等各领域，致力于向网络化、个性化、专业化和国际化发展。金钥匙服务管家可以同时掌握城市内各行业——餐饮、娱乐、购物、休闲、健身、医疗等详细准确的服务细节信息，以用心极致的服务在第一时间内为客人满足多种需求，属于比较高端的服务。如果这种服务可以贯穿休闲活动和整个产业，那么生活品质也必然会提高。

 

记者：听了您的介绍，我们都很期待能够早日体验到这种高端的服务。那么，您认为金钥匙服务体系和我们的休闲产业以及休闲服务标准的制定上有什么关联吗，或者说推进作用？

吴小姐：金钥匙的这种超前和全面的服务理念在休闲产业里也是非常适用的。服务是体验过程中影响客人感受最关键的要素之一，休闲服务也是产业链中非常重要的环节。我们可以将这种国际上认可度较高的服务延伸到我国的休闲产业中，金钥匙联盟目前也已拥有比较完善的服务标准体系，我想对于休闲标准的制定还是有一定的借鉴意义的。

    一个产业的发展和兴起需要政府、企业和市场的多重努力。对于休闲产业来讲，政府的引导和运营环境的营造是必要的，产业从业人员的素质也是关键的，因此通过吸收先进理念，提高服务质量来促进产业健康发展很有必要。另外，我们也应该加强沟通和交流，随时保持创新和提升，为产业规范化、国际化打好每一步的基础。

记者：您在金钥匙和休闲产业上的良苦用心让我们非常感动，也非常感谢您为我们的休闲产业以及社会生活品质的提高所作的努力。吴小姐，您本身也是一个非常成功的企业家，经营了物业、教育等多项产业，您在经营企业中有什么关于“休闲”的体会和感悟可以跟大家分享一下吗？

吴小姐：之前魏老师在休闲产业发展论坛上也提到，中国的休闲产业是在“政府不经意间”发展起来的，整个产业是以市场化发方式奠定了市场化的基础。包括我经营的一些产业也在这个市场大潮中“不经意间”渗透了一些“休闲”的理念（笑）。

    我们威德酒店物业推行金钥匙服务的理念，也是希望能够在社区文化中推进“休闲”的发展，包括我们的航空港服务、教育咨询服务等等，都是希望能够从方方面面来提升服务品质，进一步推进相关休闲产业的发展。目前威德集团和金钥匙联盟的深入合作也是希望在不久的将来威德能够创出自己的名望，给予业主和客人最大程度上的休闲感受，这样我们的员工和各项工作的价值才能够得到最大程度的体现和认可。

    在此我借用金钥匙服务理念的一句话我也希望威德人、所有的服务行业人员乃至所有致力于休闲产业发展的人都能够在产业的发展进步中找到自己富有的人生！我会更加努力的在魏老师的带领下，为中国旅游协会休闲度假分会做点事，为社会出点力。