活动公告：

   凯悦酒店集团启动全球「您好」计划 迎中国宾客。

   随着凯悦酒店集团旗下酒店客人入住率不断增长，凯悦酒店集团近日展开了一项全球计划，并于昨(10)日宣布，在全球43家酒店内推出凯悦「您好」计划，以更好地理解中国客人的需求，为他们提供家一般舒适的旅行体验。

（图为）凯悦酒店集团亚太区集团总裁朱民康（Larry Tchou）(左)、 凯悦酒店集团中国区营运副总裁高克斯（Christopher Koehler）(右) 共同启动凯悦全球计划您好

    「您好」在中文里是表达敬意和真诚的温暖问候语，凯悦「您好」计划旨在为中国客人提供量身定制的服务和体验，充分尊重中国客人的文化习惯和需求。不论客人身处世界何地，有凯悦的地方就有家的感觉。通过您好计划，客人可在海外酒店享受到中文宾客服务专员以及24小时普通话服务热线的温馨服务，并有中国茶、热水壶、拖鞋等客房用品以及中文频道电视节目以及中文菜单等，更好的满足中国人的便利需求。

    除了舒适便利的服务和设施，凯悦您好计划更注重的是为客人提供更为原汁原味的当地体验。在酒店精心准备的中文客房指南中，不仅全面介绍酒店的各种便利措施、特色服务以及酒店设施等，而且还更为用心的准备了详细的旅游信息指南，包括城市风光、特色餐饮娱乐、值得信赖的合作伙伴、交通换乘等小秘方，以及大使馆联络方式等等的有用讯息。酒店礼宾人员也将充分发挥自身的当地优势，指引客人乐享最不可错过的当地精彩。

    一位来自迪拜君悦酒店的您好大使并补充，中国客人在入住时酒店就会提供一个附有服务专员详细联系信息及24小时普通话服务热线的卡片以及中文指南，列出为客人提供普通话服务的合作伙伴名单;此外，酒店还特别于前台安装银联终端方便中国客人刷卡等银行服务;我们也了解中国文化，中国客人入住时酒店都会尽量不安排带有4的不吉利数字房间，而尽量安排带有幸运数位6或8的房间。

    凯悦酒店集团亚太区集团总裁朱民康（LarryTchou）先生表示，凯悦您好计划即日起在全球43家凯悦旗下酒店展开，分布于包括芝加哥、迪拜、伊斯坦布尔、伦敦、米兰、孟买、纽约、巴黎、旧金山、首尔、东京等中国客人钟爱的旅游目的地。选择这几个海外城市的酒店都是经调研结果为最多中国游客选择出境旅游的目的地。

    此外，为确保该计划进行，集团并安排凯悦您好计划的海外酒店与凯悦酒店集团中国区姊妹酒店一对一配对长期进行中国经验的支持。通过在中国的姊妹酒店提供的专业知识、经验与见解，帮助凯悦全球重点酒店的员工初步建立对中国文化的基本理解，掌握与中国客人有效互动，同时建立客人忠诚度的沟通技巧。

    近年中国出境游客数量强劲增长，年度出境游人数已超越英国、德国传统旅游大国，目前位居全球第三。而根据国家旅游局最新统计数字显示，中国的出境游客数量从2000年的1050万人增加至2010年的5740万，年复合增长率为18.5%。凯悦您好计划的推出，将进一步满足中国人多样化的出境游需求。

    为了更直观了解中国宾客的切身需求，此前凯悦还发起了一项为期十天、名为入住国外酒店时所遭遇的状况微博在线投票调查，共有超过4000位微博网友参与其中。调查结果显示，超过95%的参与者认为国外酒店未配备具备中文沟通能力的员工使其入住不够便捷。另外，客房未提供中国人最为习惯使用的热水壶和茶包，也是调查结果中投票最高的两项。

    凯悦酒店集团中国区营运副总裁高克斯（ChristopherKoehler）表示，我们一直致力于为客人提供热诚亲切的服务，我们积极寻求客人的回馈和意见，从而不断提高自身水平，更好地为客人带来创新的体验与享受。在过去几年里，中国区凯悦旗下酒店在服务中国客人上积累了丰富的经验，目前中国境内游旅客占到我们客人总数的60%。此外，您好计划也为来自全球的凯悦酒店员工提供了文化交流的机会，帮助他们更好地与中国宾客互动沟通，了解并掌握为客人提供热诚亲切服务的技巧。