活动公告：

“国际六星钻石奖落户天津唐拉雅秀——本土酒店服务业获得国际服务业的‘奥斯卡’金奖”。最近，这则关于中国民族酒店业获得美国科学服务协会（AAHS）最高服务评级的新闻像一颗重磅炸弹在国内的豪华酒店圈里爆炸。“国际六星钻石奖”到底是一个什么样的奖项、在服务业中有着什么样的地位、是什么理由让这个隶属于海航旅业酒店管理集团的高端酒店获得该奖项，这一系列的问题在笔者脑海萦绕。

    获国际六星钻石奖的天津唐拉雅秀酒店大堂一览

 向海航旅业酒店管理集团所直管的天津的唐拉雅秀酒店颁发“国际六星钻石奖”的是成立于上世纪40年代由一些服务业专业人士组织和运营的美国科学服务会。美国优质服务科学学会于1949年创立于芝加哥，其前身为“餐饮评鉴学会”。 后于1989由原评委团组建并正式改为现称，现总部设在美国纽约。他们在全球的高端服务业享有很高的声誉，据介绍，他们中的一些人平均一年有近300天在全球不同的地方体验酒店、餐厅、酒吧、飞机上、游艇等众多消费者经常能享受到服务的场所。体验的重点不是先进豪华的硬件和酒店的开办地。更多的则是服务机构为消费者提供的软性的服务：比如服务人员的微笑、轻松解决客人问题的能力、服务过程中的舒适程度等等。众多的苛刻的考核项目让AAHS推出的“国际星级钻石奖”成为全球服务业的标杆性评级，也是美国优质服务科学学会颁发的国际服务业最高荣誉桂冠，是国际公认的最具权威的优质服务奖，为全球范围内优秀服务行业机构颁发最高奖项，而“国际六星钻石奖”被誉为服务行业的“奥斯卡”。