活动公告：

三月某天晚上，酒店豪华包厢801来了老老小小一大家子人。当天客情繁忙，临时被安排到801包厢的是实习生刘光蓉。小刘虽入职时间不长，但能力突出，已基本掌握接待流程，应付一些突发状况也是颇有经验。
　　在小刘接待的包厢内，年纪最大的两位已是耄耋之年，最小的刚满周岁，这让小刘的服务节奏紧张、细心不少：帮孩子们撤换儿童餐具，增加宝宝椅，替老人斟酒开饮料，撤掉多余杯具......老人夫妇和几位晚辈都客气地回应着： “小姑娘，谢谢啊，没事，我们自己来就好。”这让本来稍有紧张的小刘心情缓和了一些，在这祥温暖的气氛下，她更是干劲十足。
　　用餐过半，小刘在一旁留意观察着餐桌上的一举一动，面带微笑，用余光观察每位客人，以便照顾到在场所有人的细微需求。小刘发现，老先生不停地用小勺翻搅着碗里的泡饭，对着泡饭不经意间摇了头。小刘看到后，心想：怎么回事呢？是我们酒店这次泡饭做得不好吃吗？很快她打消这个疑问，同样的泡饭，在其他客人嘴里正吃得津津有味，一碗连着一碗，包括他的老伴。看来，可能是不合老先生的口味。
　　看到这，小刘并未直接移步上前询问，反而以最快的速度到备货间拿来一罐小菜——霉豆腐。她小心地夹了两块霉豆腐，用一个精致的小蝶装好端上了桌。不起眼的霉豆腐令老先生顿时两眼生光，满面欣喜地对着她使劲称赞： “小姑娘，你竟然能够看出我对咸菜感兴趣，不简单不简单不简单！”刘光蓉乐呵呵回答： “是这样的，平时吃饭，有些本地客人会让我给他们拿点霉豆腐，听您口音是本地人，我想兴许您会需要呢。” “阿爸，你到大酒店来都记挂霉豆腐啊，幸好这里还真有。”老人的儿子打趣说。老先生的老伴也接过话茬： “这里的服务跟其他地方是不一样，我们没说的小姑娘都能想到、做到，以后有时间我们要经常到这里来吃。”刘光蓉一听，爽朗地应答： “好啊好啊，欢迎常来，咱们酒店可不光有霉豆腐呢。”话毕，在座客人都笑开了。
　　用餐结束，大家起身，只见两位年轻的女子忙着过去搀扶老奶奶，一步一停地朝包厢门外慢慢走去。刘光蓉看到后。小跑到老人面前，说： “奶奶，咱们这个包厢得走楼梯到三楼坐电梯，我看您好像腿脚不是很方便，这样走会很累。要么，您们三位随我借用下员工电梯下去，再到三楼电梯口跟其他人汇合吧。” “好，好，这样最好了。”身旁年轻的女子连连点头，老人也跟着连声感谢。
　　当天，小刘如此细致贴心的服务让这一家人非常满意，老人的儿子结完账离店之际还忍不住一直夸她： “辛苦你了小姑娘，今晚这顿饭吃得很到位，不仅菜好，你服务也好，全家上下都满意，谢谢谢谢。”自己的一点 “小伎俩”可以得到如此多的认可和赞扬，小刘听后也很是欣喜，表示欢迎他们下次再来。