长兴开元芳草地乡村酒店:浪漫的生日惊喜
6号早上大副收到客人李先生来电,李先生说10号是女朋友生日想给你朋友惊喜,希望能对房间有所布置等,已经在网上看了一些道具打算先发到酒店,想大幅帮忙签收保管,大幅愉快的答应客人。
中途李先生有来电过几次询问快递情况,鲜花要放冰箱存等,还有更多的是感谢大堂副理,10号中午13点李先生快店前给大副在大堂门口等候,迎接李先生,把李先生快递如数递交客人,协助李先生办理好入住,送李先生至房间;到房间后李先生表示自己以前没弄过这写只是在网上买了东西,女朋友16点就到了,表示着急,希望大堂副理找熟悉的人员一起来帮忙快速布置,大堂副理知道情况后立刻联系服务班组主管前来一起为客人布置;打开李先生所买的道具,向客人提议怎么布置,酒店的建议客人表示很满意,帮李先生精心布置了近1小时,完成布置;李先生非常满意,说太感谢大堂副理了,这么贴心的服务真是没法想象到;布置完毕大堂副理与服务班组主管一起祝李先生成功惊喜,离开房间。
第二天早上看见李先生带着女友,满怀喜悦的前来用早餐,看见大堂副理客人即上前感谢,李先生女友表示房间很漂亮,很浪漫,非常感动,谢谢酒店。
只要顾客有需要,我们就会努力帮助客人解决,看到客人喜悦的心情就是对我们服务最大的肯定,我们要竭尽所能服务于每一位顾客,给客人提供最优质的服务。