活动公告：

 为了进一步提高长兴开元芳草地乡村酒店的服务质量及礼仪礼貌，集团培训中心吴风平经理对酒店在岗人员进行了礼节礼貌的培训。在礼貌礼节授课之前吴经理给大家讲述了什么是微笑服务，微笑问候与礼貌礼节的惯穿使用，让参训人员真正了解微笑服务的内涵及意义。

  授课期间，吴经理现场与大家进行了互动，模拟服务人员与宾客之间的交流，效果深入人心。同时，也大大的提高了人员的参加性与趣味性。培训的最有效的方式是理论加实践，现在是形体礼仪和接待礼仪的训练，这样才能更好地运用到工作当中去。

此外，集团运营部王胜苗经理以实践为主要培训方式，向大家讲解接待包厢VIP前的准备工作和注意事项。托盘服务是VIP接待最重要的一项服务技能，为了服务好每一位客人我们从托盘开始练习，培训内容多样，针对性强，参训人员的热情高涨。大家也都严格要求自己，达到了培训预期效果。

    通过集团领导为期一星期对酒店服务礼仪及操作规范的培训，大家都受益匪浅，对自己的岗位服务有了更新的认识和提高。相信在以后的服务过程，也都能学以致用，将酒店的服务质量有一个较大的提升。