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用开元关怀做桥,守护空中天使

时间:2016/9/24 22:25:41 来源:互联网 责任编辑:佚名
9月4日至5日,二十国集团(G20)领导人杭州峰会、工商峰会在中国杭州举行。此次G20峰会期间,酒店承担接待日本首相安培晋三、印度尼西亚总统佐科、哈萨克斯坦总统纳扎尔巴耶夫等国家领导人专机地勤和机组人员的接待任

94日至5日,二十国集团(G20领导人杭州峰会、工商峰会在中国杭州举行此次G20峰会期间,酒店承担接待日本首相安培晋三、印度尼西亚总统佐科、哈萨克斯坦总统纳扎尔巴耶夫等国家领导人专机地勤和机组人员的接待任务。 峰会期间,杭州盛泰开元名都大酒店严格执行保密政策,携手外事、公安、消防、药监等部门打造周密的安全保障方案和接待方案,与相关部门,通力合作,互通有无,圆满的完成接待任务。

此次接待,虽然不是直接接待各国领导人,但不乏将军司令级别的高官,保证他们行程的安全也就是保障了各国领导人的行程安全。做好总统、首相专机人员的接待服务,也显得尤为重要。由于总统、首相的行程不确定性,酒店成立了接待组、安保组、服务组、医疗组等小组。各小组24小时待命,紧密围绕团队抵达萧山国际机场时间、抵店时间,提前应对、主动协调、及时应对,竭尽全力做好服务接待。与此同时,酒店后勤组按照接待计划书,严格把控食品原材料安全检测、紧急医疗技能培训、消防安全疏散和四个能力打造等方面,做好后勤保障。

无微不至 印尼机组为员工点赞

8月31日19:00,印度尼西亚机组人员均为回族,宗教信仰为穆斯林。如何解决早晨朝拜、清真食品、军服洗涤等问题,利用现场办公,无缝隙对接先遣官。明确了穆斯林朝拜方向,在客房标注“WEST”;连夜干洗几十套军服和熨烫,方便翌日参加活动;根据喜好干辣和宗教信仰,新采购厨具,单独制作极具风味的蛋炒饭,并配上指定品牌酱油和辣椒圈;自助餐标识含有猪肉菜肴,以便印尼客人针对性选择菜食……酒店的贴心的服务和无微不至的关怀,赢得了数位将星军官和Putu Setia D安保司令官的肯定。

 喜出望外  为日本机组深夜守候

   9月1日20:30,接待小组提前与日本使馆人员对接团队行程,了解到机组和使馆工作人员将分多批次抵店,用餐人数和方式待定,军装干洗数量尚不能明确……接待小组预选准备菜单引导客选用,待日本相关人员到店,现场确认相关细节。确认接待信息后,酒店一方面安排后勤组进行紧急采购,用餐接待人员和服务流程临时调整,烹饪代表性的杭帮菜如龙井虾仁、西湖醋鱼等菜肴,深受日本机组和地勤人员的喜爱,桌上的每一份菜肴都被吃的干干净净。另一方面安排接待组,及时调整方案,确保客房服务的同时,组织人力深夜加班,对80套军装进行干洗和熨烫。翌日,机组人员拿到干净、整洁的军装,啧啧称赞:酒店反应迅速,服务很高效。

9月5日00:00,日本首相机组的地勤人员离店,前往萧山国际机场,提前准备。酒店接待小组又在深夜为日本宾客赶制一道又一道的营养早餐,相继为02:00,04:00两个批次的客人提供早餐服务。西厨房的刘厨表示:我们辛苦点、没有什么。我们只想用最好的手艺,做出最营养的菜品,保证宾客离店前吃好喝好,更有动力为国家领导人服务。

  高效便捷  魔术梦幻赢赞誉

针对哈萨克斯坦机组的特殊行程安排,峰会期间2次下榻和离店,酒店接待小组分时段,分人员进行值守,以便更周全的为其提供高效便捷的服务。9月2日03:00,哈萨克斯坦总统的专机抵达杭州萧山国际机场。酒店接待小组实时跟进机组人员行程,值班人员迅速聚集前台,按照快速入住的接待方案,迅速分成行李服务、前台入住、安检引导、楼层安保等小组,快速机动,分工有序,零缝隙衔接。9月5日12:30,哈萨克斯坦总统包机的机长,临行前,希望酒店能协助买花,方便放在总统专机办公桌前。接待组立即响应,花房和采购组紧急外出采购,短短的15分钟,根据机长的要求,将金黄*的向日葵、娇嫩的牵牛花制作成3盆精巧别致的微型盆栽鲜花,魔术梦幻般的送到机长面前。收到盆栽的哈萨克斯坦机组人员表示出惊喜,也为酒店的高效服务竖起了大拇指。

 

此次圆满的完成G20相关国家领导人机组团队的接待,彰显了杭州盛泰开元名都高端外事接待水平及能力。同时,细致入微、高效便捷的服务给下榻酒店的各位嘉宾留下深刻的印象,赢得称赞并收到了多封表扬信。印度尼西亚安保总司令离店前称赞道:酒店的服务做到了极致,无论我们多晚,服务的需求总是很快就能得到快速的解决,为你们点赞。

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