活动公告：

举世瞩目的G20杭州峰会圆满落幕，期间，开元萧山宾馆迎来了BBC、法新社、洛杉矶时报、朝日新闻、墨西哥新闻代表团等多家境外媒体下榻。酒店协同政府各级工作保障组，用心、诚意，全程零投诉，以优质的服务和个性化的“开元关怀”，出色地完成了各项接待任务，并闪现了一大批服务亮点，献出了一份漂亮的答卷，为萧山、为开元酒店再次增光添彩。

本次G20峰会是酒店历史上重要的接待任务之一，规格高，要求严，不仅全面检验了酒店的品质和接待水准，同时也事关国家形象。早在三月份起，酒店就按政府的要求进入了紧张的准备期，统一认识，严谨态度，花大力气整治和提升了现有的设备设施等硬件，完善了酒店消防体系。并大练内功，在酒店内部进行峰会的宣传，组织开展“服务G20沙场点兵”等系列活动，汇同政府职能部门在员工中作好消防安全、反恐知识等培训，进一步做好员工酒店礼仪培训、各国礼仪知识培训、峰会知识竞赛等工作，力求软件、硬件都过硬，受得住摔打，经得起考验，符合峰会接待的各项要求。

八月底开始，随着峰会境外媒体的陆续入住，酒店也进入了“峰会模式”，面貌一新的各岗位员工整装待发，各中层以上管理人员日夜奔忙在各接待现场。配合安检、接待入住等工作有条不紊地展开。客房部根据宾客特点，精心研究，合理安排楼层房间。并在房间里进行了个性化的布置，毛巾折花迎嘉宾，杭州特产丝绸围巾作礼品，一封鲜花总经理签名信作欢迎。外宾下榻期间，管家部热情有礼、吃苦耐劳受到客人表扬。餐饮部拟定中西结合的菜单、酒水单，满足各国客人的不同需求。服务中，还涌现了不少个性化服务的案例。比如，针对记者中有多位穆斯林客人的情况，餐饮有独立厨房、餐厅，专门的清真菜单和饮料单，博得了穆斯林客人的认可，直夸餐厅漂亮。外媒记者工作繁忙，就餐时间多不固定，餐饮部24小时关注动向，随时提供各种需求和服务。接待中，一大批服务亮点频频闪亮，有帮助外宾找行李的、办银行卡的，有千方百计帮助宾客满足个人喜好的，有提供有附加值的超值服务的……前前后后共收到50余封表扬信，充分展现了开元酒店的“时刻关心，高效便捷，无微不至，喜出望外”服务理念的精髓和内涵，给G20峰会的接待添上醒目的“开元元素”。服务中，极具开元精神的萧宾管理层和各级员工，多日奋战在一线，许多部门总监经理日夜在酒店忙碌，有的已经有150多个小时没回过家了。

付出总有回报，经过紧张忙碌而又有序的峰会外媒接待，酒店上下终于圆满完成了各项接待工作。零投诉创造了接待工作的又一纪录，并博得了省市宣传部门、上级保障工作组，更重要的是外宾们的认可和表扬。多份表扬信、感谢信飞到了总经理的案头，大堂中，餐厅内，不时见到外宾拉着员工合影留念，不少客人和曾经为之服务的员工互留通讯联系方式，显示着成功和圆满，友好与温情。而开元萧山宾馆收获更大的是，通过峰会的接待，自身形象和品质得到了极大的提升，开元的品牌再次得到彰显，行业翘楚的地位得到巩固，更大意义是：为中国争光，为杭州萧山争光。（汪洋）