活动公告：

楼层工作又枯燥又繁琐，每天工作那么疲惫还要满脸堆笑的为客人服务，不累吗？“虽然工作很辛苦，但是我获得的远远超过我所付出的，我喜欢在客人满意甚至惊喜的表情中收获属于自己的小成就”，这是楼层领班肖栋梁的心声，我们提倡人人都是金钥匙的理念，但是如何将这种理念落实下来，依靠的还是各位对客服务的人员；而肖领班就很好的用行动在践行着“金钥匙”服务理念。

流星似火的7月，让人真想把空调绑在身上，但是各位楼层员工为了给每位到店的客人都享受到五星级的客房服务，从未惧怕炎炎夏日，仍顶着高温推着工作车穿梭于园区各栋别墅间。

16日，有一百多间的客房要入住，还有八十多间的脏房需要抢出来，肖领班一边忙着查房，一边忙着帮员工抢房。在检查一间住客房时，他发现房间茶几上放着很多尿不湿，床上也有很多宝宝衣服，卫生间台盆上有很多儿童洗漱护肤用品，看来客人带了一位宝宝；房间里面只有淋浴给宝宝洗澡应该很不方便吧！于是他从工作间拿了一个儿童浴盆、小玩具、儿童洗漱用品又推了一个婴儿床到房间，布置好婴儿床，放上洗漱用品，将儿童浴盆放置在卫生间内，在里面放置了几个小黄鸭，又把床上的宝宝衣服整理折叠好，看着这一切，心里很是满意，似乎可以脑补客人看到后惊喜的表情，不自觉的肖领班笑出了声；他用便签纸给客人留言：尊敬的蔡先生，在收拾房间的过程中，发现您的房间有很多儿童用品，所以给您准备了婴儿床和儿童洗漱用品，担心您使用淋浴给宝宝洗澡不方便，所以为您准备了儿童浴盆，希望您能满意，如果您还有其他需要欢迎致电酒店前台（0），您的贴身管家：肖栋梁。

果然，第二天客人退房时通过大副电话联系到了肖领班，客人激动又兴奋的说到：谢谢您，肖先生，您让我们在芳草地有了家一样的感觉，宝宝昨晚睡得很好，非常谢谢您！肖领班回复：您的满意是对我工作的最大认可，希望您下次再来我们酒店！

其实这些事都是一些很细小而且人人都能做到的事，但是做与不做结果却大不相同，服务就是要想客人之所想，在客人提出要求前帮助解决，这样才能给客人以惊喜，让客人满意也是我们努力做好服务的目的！