活动公告：

G20峰会将于今年9月在杭州举办，届时来自全世界多个国家的领导人将在这里会晤。G20峰会不仅是国家政治、经济领域的一项大事，对于萧山的星级酒店来说有助于转型升级。浙江开元萧山宾馆“内外兼修”，对内进一步优化设施和服务，对外推出一系列创新优惠活动，迎接G20峰会的召开。

内修：“8颗牙”笑迎G20

近日，虽然离G20峰会还有很长一段时间，但浙江开元萧山宾馆的全体工作人员都像拧了发条一般异常忙碌。为了提升服务水平，酒店开展了高宴服务师、英语学习、礼仪形象、各国民俗知识等培训工作。

“日前，为更好地提升服务专业化水平，不断强化酒店服务品质，我们酒店选派了多名高级宴会服务师到集团参加一场名为‘内强素质、外塑形象、喜迎G20峰会’的服务岗位大练兵活动。” 浙江开元萧山宾馆传讯部人员向记者透露。

除了组织员工开展高级宴会服务师培训外，萧山宾馆还专门对员工进行专业的礼仪培训——“8颗牙”服务展现最美笑容，萧山宾馆服务人员“笑”迎G20峰会。微笑服务是个“软东西”，酒店要求服务人员一定要做到微笑服务，而且微笑时要露出8颗牙，用此考核服务质量，展现中国最美笑容。“在培训中，老师告诉我们，只露八颗牙齿，嘴角微微上翘，不能多一分，也不能少一分，这个姿势能让客人感到舒心。原来我以前都不会‘微笑’服务啊！” 已经在萧山宾馆工作了5个年头的陈*姐表示，参加了礼仪培训后自己增加了不少知识，不仅能更好地服务好顾客，还能让自己在工作中保持最美的微笑。”

日前，萧山宾馆开启了硬件提升工程，以全面升级的硬件设施带给顾客朋友更完美的消费体验。为此，酒店对外墙进行了清洗，对周边绿化作了进一步美化，以保持好一个整洁挺拔的外观形象；厨房的洗碗机等设备全部采用了进口商品；阳光厨房功能进行了强化，所有信号直接联线区市场监督局等监管部门……

“日前，央视新闻中心专程到我们酒店进行了‘探营’，对酒店的设施非常满意。萧山宾馆作为萧山地区人气最旺的酒店之一，从开业到现在已经有三十多年了。近两年，酒店一直在探索更精准的定位、积极谋求转型。这次借G20东风，酒店对一系列硬件进行了改造和升级。可以这样说，硬件的改造就是让顾客来萧山宾馆更有‘宾至如归’的感受。” 酒店传讯负责人告诉记者。

特别值得一提的是，无论目前酒店安防系统多么完善，随着安防设备不断升级、技术不断更新，监控系统必须要升级和扩展。为此，萧山宾馆把摄像头由模拟提升到高清，并加装了三分之一的摄像头，从而保证了对各区域的安全监控。“重新改造的监控系统，可以保障24小时稳定的监控，无故障运行，保障员工、旅客和酒店财产安全，所有的摄像机开启高清模式，可以看清楚酒店内外及周边环境的情况，支持预警和报警信息，让安保人员可以看清楚事发环境，并快速做出判断。”萧山宾馆安全部负责人介绍。

外修：酒店经营奏响"欢乐颂"

今年春季伊始，萧山宾馆中餐厅的特色菜活动首先掀起一波热潮，特惠菜肴物超所值，点燃了人气。紧接着“春天味道”美食活动精彩亮相，创新时令菜、萧山新本地菜相继推出，当月仅此项即创造五十多万的营收业绩。客房方面，酒店参与开元集团的“微信订房，马上贴钱”活动，并与携程等电商平台合作推出系列套餐活动，这些活动创造了良好的业绩……

      虽然国内经济大形势未现好转，但萧山宾馆不仅凭借市场策略灵动，经营手段多样，掀起了经营的一个又一个高潮，奏响了"欢乐颂"。今年一季度，萧山宾馆创造总营收同比上升23.49%的佳绩，其中客房上升11.73%、餐饮上升25.6%。五一小长假期间，萧山宾馆迎来一波经营小高峰，总营收上升17.03%，婚宴更是场面火爆，3天共接待6场200多桌，给节日里的酒店更添喜气。翻开酒店成绩单，看到跃动向上的箭头，萧山宾馆是如何面对困顿的市场，艰难 “破围”，逆势向上的轨迹的呢？

“今年1月份，酒店市场拓展即开始启动，根据春节预订进程和区域竞争酒店促销信息，及时调整相关营销策略，特别是对客房销售进程的把控，实现效益最大化。专门针对G20进行研究，抓住了市场的脉搏，为后续营销方向制定了方略。会议市场是市场营销的重头戏，酒店通过网络促销取得突破，带动了长住客的青睐，一季度酒店长住协议客户取得上升260%的骄人业绩。”萧山宾馆相关负责人向记者道出了酒店形势喜人的原因。

  今年5月份，萧山宾馆收银班组还被团区委命名为2015年度萧山区级青年文明号。据了解，萧山宾馆收银班组拥有7名风华正茂的姑娘小伙，是一支年轻、富有活力、充满战斗力的青年团体。在获得荣誉面前，收银班组立志以此为新的起点，紧紧围绕“迎峰会•青年文明号就在你身边”亮牌服务行动要求开展服务，进一步拓展服务领域，为服务保障Ｇ２０，建设生产、生活、生态融合发展的美丽萧山做出贡献。（张波 汪洋）