台州开元大酒店:她与客人的折扇情缘
在台州开元大酒店,有位用心工作为客人着想的整房员吴小珍,她一直用那份对服务的精雕细琢和“喜出望外”服务理念的追求,为宾客创造了不计其数的感动瞬间。而被小珍的服务感动而将他视为好友的宾客也不在少数,其中常客李浩便是其中一位。
念旧的李先生每一次来到台州出差一定会首先预定吴小珍负责整理的8030房间,每一次来酒店都会像看亲人朋友一样看望一下吴小珍。小珍告诉我们,她和李先生的熟识缘于一把小小的折扇。
七月初的一天,酒店迎来了一位常客李先生,他有个习惯,每天早上9:00要看当天的报纸。这天,小珍照例把李先生喜欢的报刊送去他的房间。一进房间,细心的小珍便看到书桌上放着一把有断痕的扇子,她定睛一看,原来是李先生从不离身的龙骨扇(扇骨为曲,形似龙)。小珍关切地问道:“李先生,您的扇子怎么了?” “哎,刚才去吃早餐的路上不小心掉在地上,断了两根龙骨。” 说罢,李先生便开始摸着心爱的龙骨扇喃喃自语:剩下的10根龙骨也废了,明天就出差去印度了,估计也很难再找到一模一样的了……
看到李先生如此不舍的样子,小珍心里有说不出的滋味。她知道这把有着12根龙骨的折扇是李先生的随身之物,如今扇子坏了,李先生除了不舍肯定也会很不习惯。于是,她趁着中午的经营空档,立即向领班说明了情况,也顾不上吃午饭便出发了。她几乎跑遍了附近大大小小的商场、书店和货摊,但都没有找到相似的扇子。虽然正值盛夏,但好看的折扇并不多见,更何况还是如此精致的龙骨扇。无功而返的小珍一想到李先生明天就要退房,可能会带着遗憾离店,忍不住忧心起来,她决定下班后再去寻找。
16:29分,马上就到小珍的下班时间了,谁知天公不作美,竟然下起了小雨。小珍与同事交接完工作后,也顾不得外面是否下雨,便蹬上自行车出发找扇。她沿路一家挨着一家店地问过去,不管大街小巷,只要有可能找到扇子的地方,她都钻进去看看,打听打听。2个小时过去了,还是没有找到龙骨扇,但小珍依然没有停下寻找的脚步。终于功夫不负有心人,最后在海门老街的一间老店里找到了这种扇子。“这种扇子是有的。”小珍一听有,激动得差点跳起来。“不过,现在买扇的人少,我都压在仓库里了,仓库东西太多,不知道放在哪个角落里呢,不好找!”店主继续慢悠悠地说。“大姐,您一定要帮我找找看,这扇子是一位远道而来客人的心头好,他明天就要离开台州了,您看,能不能帮个忙。”此时,汗水和雨水正混在一起顺着小珍的脸颊流下,看到此情此景,老板的心不由地软了,他答应带小珍去找找看。
心急如焚的小珍顾不上擦去脸上的汗水,便跟随店主进了仓库,把那些大大小小的货品搬来挪去足足半个小时,终于在一个角落里找到了那一小包扇子,打开一看,真的有12根龙骨!第二天上午,当小珍把报纸和包装好的折扇一起送到李先生手上时,李先生的惊喜之情难以言表。一把小小的折扇也许微不足道,但其间凝结着的这份情谊,相信李先生和小珍永远都不会忘记。