活动公告：

　　3点半培训开始，没过多久，她的工作手机就响了，电话声打断了培训，刚按接听就传来来焦急声音：“主管，刚刚1715房间的客人说小孩子不见了，客人都急的哭了，现在怎么办？”郑春梅一听就知道这是急糊涂了，小孩的体貌特征都没说就问解决办法，边安抚边问道：“客人的小孩子是男孩还是女孩，大概多大年纪，是否有特征？”房务中心孙遥回道说：“客人没有说，我问了可是客人太急，说话都颠三倒四了。”知道问不出结果的郑春梅忙和孙遥说:“那好的，我马上处理。”

　　郑春梅立即结束培训，紧张的安排起来，让员工分组分别从两边的消防楼道从上到下查找，所有领班协助到酒店的其他区域查找。安排好寻找任务郑春梅马上赶到1715房间，还没到门口就看到令人心酸的一幕：只见一位女客在楼道上紧紧抓着我们的员工边哭边说着什么，另一位男客赤着脚在走道上来来回回的走着，显得很暴躁。郑春梅一看这情况，知道如果不能马上解决可能会引起无法预料的后果，她马上迎上去关切的问：“先生你好，是你的小孩子不见了吗？是男孩还是女孩，大约多大年纪了，什么时候发现不见的？”。孩子的家长一听到郑春梅这么问，布满焦急的眼睛都仿佛亮了亮，像是看到了希望般，孩子的爸爸赶忙说：“孩子是小女孩，6岁了，中午回来我们小睡了会，醒来后就发现房间没有小孩子了，都找了一圈了，还是没有找到，都不知道该怎么办了，你们赶紧帮帮我们吧！”讲到后面孩子爸爸都哽咽了。

　　郑春梅边拍着孩子妈妈的后背边安慰着说：“没事的，孩子玩心大，肯定在酒店哪个地方玩的忘记时间了，放心，我们一定会帮您找到孩子的。”之后，郑春梅忙和各领班联系，跟她们描述小孩的基本特征，让他们特别注意落单的孩子，另一边和安全部联系让监控室关注酒店各区域查看是否有类似的小孩子。打完电话，郑春梅主动跟孩子父母提出说：“我想请你们其中一位家长和我一起去看监控，方便分辨，一位留在这里等消息，以防孩子自己回来反而找不到人。”男宾客一听表示他去看监控，让妻子留下来等孩子。安排好后郑春梅在经得领导同意后带着小孩的爸爸来到消控室，让安全部员工将查看到相关画面再次回放，让家长仔细辨认，孩子的父亲一个画面一个画面仔仔细细的看着，生怕漏掉了一帧而错失孩子的消息，郑春梅也眼睛一眨不眨的紧盯着监控，时刻关注着有没有类似的小女孩。终于在漫长的辨析中小女孩的父亲在看32楼游泳池边时兴奋叫起来：“找到了，找到了。”指着画面中的小女孩 “就是她，这就是我女儿。”张春梅紧紧吊着的心也随着这句找到了放松下来。

　　当小女孩的父母来到32楼游泳池边找到她时，小女孩还在专注着看着游泳池玩耍的人，女孩的母亲当场一把抱起女儿，眼泪怎么都止不住，女孩的父亲也蹲下去抱着女儿和妻子，安抚好失控的妻子后他们夫妻俩感激的郑张春梅说：“太感谢你们了，给你添麻烦了，你们都是好心人，没有你们的帮助，我都不知道怎么办了，真的谢谢！”此时的郑春梅也被这一家三口幸福的画面所感动，忙说：“这是我们应该做的，我希望到我们酒店来的客人都是开心满意的，只有客人的认可，才是我们工作的所有动力。”