李鹏辉要用“心”对待即将离职的员工
春节过后又将进入酒店员工离职的高峰，酒店也将进入新一轮的招工和培训周期。这时候，酒店总是要处理很多突发状况，无暇顾及即将离职的员工，笔者在此呼吁：酒店一定要用心对待即将离职的员工，要像对待客户一样对待他们。
要用“心”对待即将离职的员工
春节过后又将进入酒店员工离职的高峰，酒店也将进入新一轮的招工和培训周期。这时候，酒店总是要处理很多突发状况，无暇顾及即将离职的员工，笔者在此呼吁：酒店一定要用心对待即将离职的员工，要像对待客户一样对待他们。
酒店对待客户的态度是：对于消费是极力争取;对于关系是尽力维护;对于投诉是则重视处理。但对待即将离职的员工，往往采取的态度是：天要下雨，娘要嫁人，随他去，不去争取他们留下;离职员工是拿完所有的福利就走，是过河拆桥，不忠不义，因此，不去理睬，甚至冷言冷语，不好好办理离职手续;对于即将离职的员工提到的意见和批评，觉得无理取闹，无中生有，不去重视。但如果换位思考下，即将离职的是我们自己，遭遇这样的情景必定心寒，毕竟自己曾经为这家酒店做出过贡献。
像对待客户一样对待即将离职的员工，对于一个酒店的经营管理者来说，其实就是在培育自己的口碑，用心对待也会让酒店收获颇多。
原因如下：
一、他可能会留下。我们都知道，留住老员工的成本远远低于新员工的成本。因此，酒店有必要用心对待离职员工。有些员工离职抱着试探性的心理，看看在酒店待着是否有发展机会，酒店是否重视自己。如果酒店管理者帮即将离职的员工指明方向，及时疏导他的情绪，也许他就会留下。
二、他可能会回头。有些员工跳槽并不是理智的，只是“跟风”，或是感觉外面的世界更精彩。但出去工作后，一经对比，会发现还是原来的酒店好，也许他就会再次回到酒店上班。若他能再次回到酒店上班，其实就是一名老员工了。但如果他在即将离职时，受到了冷落、遭遇了打击，那他回头的可能性就不大了。
三、他可能会推荐别人。员工有员工的生活圈和朋友圈，他对酒店的信任和感知会传递给他圈子里的人，一旦圈子里面有人需要一份工作，他就会推荐他认为好的酒店，从而联系酒店，这是酒店不可多得的招聘渠道。但他离职时，如果没有得到“人情味”的对待，他一定不会把自己的朋友推向“火坑”。
四、他也许是客户。员工的离职，也并不见得都是坏事，也许他跳槽到了其他的行业，跳到了片区的企业了，他们今后就有可能成为酒店的客户，给酒店带来收益。但如果离职时，他的感觉是冷淡的，他的推荐和决定就会让酒店不经意间失去潜在生意的机会。
五、他是口碑媒介。酒店的美誉度也是酒店的灵魂和生命，对酒店的生意至关重要，它需要客户的认可，也需要员工的认可。对即将离职员工多用点心，他会成为良好的口碑宣传媒介，宣传酒店的产品、经营理念和待客之道。
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